Dominando la Atención al Cliente y el E-commerce

1. Contexto Laboral y la Importancia del Cliente

• Entender el entorno profesional actual.
• Reconocer el papel central del cliente en el éxito comercial.

2. Excelencia en la Atención al Cliente

• Principios Fundamentales:
  • Comunicación efectiva y escucha activa.
  • Gestión de quejas y resolución de problemas.
  • Protocolos de atención telefónica y presencial.
• La Experiencia del Cliente:
  • Creando vínculos y fidelizando al cliente.
  • Estrategias para superar expectativas.

3. El Auge del E-commerce: Tendencias y Oportunidades

• ¿Qué es el E-commerce?
  • Definición y evolución del comercio electrónico.
  • Modelos de negocio online.
• Tendencias Clave:
  • Personalización y omnicanalidad.
  • El papel de las redes sociales y el marketing digital.
  • Logística y métodos de pago seguros.

4. Las TIC como Aliadas del Comercio

• Herramientas Digitales:
  • Software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Análisis de datos y métricas web.
• Aplicación Práctica:
  • Mejorando la eficiencia operativa.
  • Personalizando la oferta y la comunicación.
  • Optimización de la presencia online.