Atención al Cliente y Ventas: Domina las Tecnologías Digitales
Este curso te capacita para emplear las tecnologías más avanzadas en la atención al cliente y las ventas. Desde la gestión de relaciones con el cliente (CRM) hasta el uso estratégico de redes sociales y plataformas de e-commerce, dominarás las herramientas que impulsarán tu éxito en el mercado digital. Aprende a conocer a tu cliente, comunicarte eficazmente y ofrecer soluciones personalizadas que fidelicen y generen nuevas oportunidades de negocio.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso:
- Estar contratado en régimen general.
- Ser trabajador autónomo.
- Estar en ERTE (total o parcial).
- Estar dado de alta como demandante de empleo en el SEPE.
- Plazas disponibles para empleados públicos y funcionarios.
Dirigido a
Autónomos, empleados, desempleados y personal en ERTE/ERE
Qué aprenderás
- Fundamentos de la atención al cliente y su evolución digital.
- Técnicas para conocer y segmentar a tu cliente ideal.
- Herramientas CRM para gestionar la relación con el cliente.
- Estrategias de venta online a través de diversas plataformas.
- Atención al cliente eficaz mediante correo electrónico y chat.
- Uso de foros y redes sociales para soporte y asistencia.
- Implementación de herramientas tecnológicas para la venta.
- Medición y análisis de resultados en la atención al cliente.
Temario
Temario del Curso: Tecnologías para la Venta y Atención al Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La importancia de una atención al cliente de calidad.
- Evolución de la atención al cliente en la era digital.
Módulo 2: Conociendo a tu Cliente
- Técnicas de segmentación de clientes.
- Análisis de las necesidades y expectativas del cliente.
Módulo 3: Nuevas Tecnologías en la Venta
- CRM: Gestión de la relación con el cliente.
- Automatización de procesos de venta.
Módulo 4: Herramientas Tecnológicas de Apoyo
- Plataformas de e-commerce.
- Redes sociales para la venta y el marketing.
Módulo 5: Atención al Cliente Online
- Atención al cliente por correo electrónico: mejores prácticas.
- El chat como herramienta de soporte inmediato.
- Foros y comunidades online: creando engagement.
Módulo 6: Estrategias de Venta a través de Internet
- Optimización de la presencia online.
- Publicidad digital y marketing de contenidos.
Módulo 7: Análisis y Medición de Resultados
- KPIs para la atención al cliente.
- Herramientas de análisis de datos y reporting.