Optimización de Atención al Cliente con WhatsApp Business
Potencia la estrategia comercial de tu negocio integrando WhatsApp Business como canal principal de atención y ventas. Este programa permite comprender las funcionalidades avanzadas de la herramienta, desde la configuración de respuestas automáticas hasta la normativa de protección de datos, facilitando una gestión eficiente y profesional de los clientes en el entorno digital actual.
Información del curso
- Duración12 horas lectivas
- Fecha de inicio2 de junio de 2026
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas ocupadas del sector privado.
- Excluida la Administración Pública.
- Residencia o centro de trabajo en Aragón.
Dirigido a
Trabajadores y autónomos de cualquier sector interesados en digitalizar su atención al cliente.
Qué aprenderás
- Diferenciar entre WhatsApp personal y versión Business
- Configurar perfiles profesionales y mensajes automatizados
- Implementar respuestas rápidas, etiquetas y listas de difusión
- Gestionar la atención al cliente con autorrespondedores eficientes
- Cumplir con la normativa vigente de protección de datos
- Insertar botones de WhatsApp en sitios web corporativos
- Desarrollar una estrategia de marketing conversacional efectiva
Temario
Módulo 1: Fundamentos de WhatsApp Business
Descubre la evolución de la mensajería instantánea hacia un entorno profesional.
- Diferenciación estratégica: Entiende por qué WhatsApp Business es superior para tu negocio.
- Implementación táctica: Configuración técnica desde cero para un despliegue exitoso.
Módulo 2: Herramientas de Automatización y Gestión
Ahorra tiempo y mejora la experiencia del usuario con estas funcionalidades clave:
- Gestión de mensajes: Configura saludos automáticos y mensajes de ausencia.
- Eficiencia operativa: Implementa respuestas rápidas y etiquetas organizativas.
- Segmentación: Domina las listas de difusión para un impacto directo.
Módulo 3: Marco Legal y Marketing Conversacional
Asegura que tu comunicación sea profesional, legal y efectiva:
- Protección de Datos: Cumplimiento de normativas y buenas prácticas de privacidad.
- Estrategias de Marketing: Técnicas para convertir conversaciones en ventas.
- Integración Web: Cómo instalar botones de WhatsApp en tu página web.
Módulo 4: Responsabilidad y Ética Digital
Desarrolla una mentalidad estratégica para el entorno digital:
- Reflexión social: Analiza cómo el comportamiento del usuario está cambiando la forma de vender.
- Pensamiento disruptivo: Aplica creatividad para destacar en un canal sobresaturado.
- Ética empresarial: Responsabilidad en el uso de redes sociales corporativas.
Este programa te dota de una visión 360º para transformar tus interacciones diarias en procesos comerciales optimizados, siempre desde un enfoque profesional y respetuoso con la privacidad del cliente.