COMERCIO Y MARKETING
Online
Optimización de la Gestión Comercial con Herramientas Digitales
Potencia tu perfil profesional aprendiendo a utilizar herramientas tecnológicas y soluciones CRM para optimizar la gestión comercial. Este curso aborda desde la planificación estratégica de ventas y la atención al cliente, hasta la implementación de tácticas de marketing relacional y el uso avanzado de herramientas 2.0 para mejorar la competitividad y la fidelización en cualquier sector empresarial.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a por cuenta ajena o autónomo/a en la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Trabajadores por cuenta ajena y autónomos de cualquier sector laboral.
Qué aprenderás
- Planificar actividades comerciales con herramientas tecnológicas eficaces.
- Implementar soluciones CRM para el seguimiento y gestión de clientes.
- Desarrollar estrategias de marketing relacional orientadas a la fidelización.
- Optimizar los procesos de venta mediante argumentarios y cierres eficaces.
- Utilizar herramientas 2.0 y redes sociales para la captación comercial.
- Realizar análisis de cartera y detección de oportunidades de mercado.
- Aplicar técnicas de venta cruzada para incrementar el valor del cliente.
Temario
1. Planificación Comercial Estratégica
- Análisis y Métodos: Segmentación de mercados, técnicas de predicción de ventas y distribución eficiente de recursos.
- El Plan de Acción: Desarrollo de argumentarios de ventas y preparación de visitas comerciales con herramientas de control y medición.
2. El Proceso de Gestión de Ventas
- Técnicas de Venta: Presentación de beneficios, reconfiguración de propuestas y superación de objeciones.
- Formalización: El proceso y los requisitos para lograr un cierre de ventas eficaz.
- Excelencia en la Atención: Protocolos para informar, comunicar, emprender y solucionar necesidades del cliente.
3. Soluciones CRM y Marketing Relacional
- CRM: Definición, aplicaciones prácticas y beneficios para la empresa.
- Fidelización: El uso del CRM para aumentar ventas, mejorar la calidad del servicio y fortalecer el marketing relacional.
4. Estrategias de Venta y Fidelización
- Cartera de Clientes: Diagnóstico, detección de oportunidades y sistemas de explotación de información.
- Venta Cruzada: Enfoque, beneficios y estrategias para aumentar el valor de vida del cliente.
- Programas de Fidelización: Factores clave y vinculación de clientes.
5. Proactividad Comercial
- Mindset: La importancia de la orientación al cliente y el esfuerzo continuado.
- Optimización: Diez puntos fundamentales para ejercer una proactividad que garantice la satisfacción del cliente.
6. Integración de Herramientas Digitales 2.0
- Ecosistema Digital: Aplicaciones comerciales de redes sociales, blogs, foros y wikis.
- Contenido: Uso de plataformas de vídeo, fotografía y podcasting en la estrategia comercial.
- Posicionamiento: Beneficios del posicionamiento en buscadores (SEO) y planificación integral de campañas online.