Comunicación y Atención al Cliente: Servicio Excepcional

Módulo UF0037: Técnica de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor (60h)

1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor

• Captación y Archivo de Datos:
  • Métodos eficientes para obtener información valiosa.
  • Sistemas de archivo organizados y accesibles.
• Procedimientos Internos:
  • Flujos de trabajo optimizados para la gestión de datos.
  • Protocolos de actuación en la atención al cliente.
• Bases de Datos y Protección de Datos:
  • Manejo experto de bases de datos.
  • Cumplimiento riguroso de la normativa de protección de datos (RGPD).
  • Seguridad y confidencialidad de la información.
• Elaboración de Informes:
  • Técnicas para crear informes claros y concisos.
  • Presentación profesional de resultados de atención al cliente.

2. Técnicas de Comunicación con Clientes/Consumidores

• Modelos de Comunicación:
  • Análisis de los diferentes modelos de comunicación interpersonal.
  • Identificación de las diferencias clave y su impacto.
• Superación de Barreras:
  • Estrategias para identificar y eliminar obstáculos en la comunicación.
• Expresión Verbal y No Verbal:
  • Desarrollo de una comunicación verbal clara y persuasiva.
  • Dominio del lenguaje corporal y la comunicación no verbal.
• Habilidades Clave:
  • Cultivo de la empatía para comprender al cliente.
  • Práctica de la asertividad para una comunicación firme y respetuosa.
• Comunicación No Presencial y Escrita:
  • Optimización de la comunicación por email, teléfono y chat.
  • Redacción profesional para garantizar la claridad y efectividad.