ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Comunicación y Atención al Cliente: Servicio Excepcional
Mejora tus habilidades en comunicación y atención al cliente. Aprende a gestionar datos, aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, desarrollar empatía y asertividad, y optimizar la comunicación escrita y presencial para brindar un servicio excepcional.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónVitoria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Desempleados/as
- Demandantes de empleo en el País Vasco
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y desempleados.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente efectivos.
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación verbal y no verbal.
- Desarrollar empatía y asertividad en el trato al cliente.
- Manejar bases de datos de clientes y protección de datos.
- Elaborar informes de atención al cliente de calidad.
- Optimizar la comunicación escrita y presencial.
Temario
Módulo UF0037: Técnica de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor (60h)
1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor
- Captación y Archivo de Datos:
- Métodos eficientes para obtener información valiosa.
- Sistemas de archivo organizados y accesibles.
- Procedimientos Internos:
- Flujos de trabajo optimizados para la gestión de datos.
- Protocolos de actuación en la atención al cliente.
- Bases de Datos y Protección de Datos:
- Manejo experto de bases de datos.
- Cumplimiento riguroso de la normativa de protección de datos (RGPD).
- Seguridad y confidencialidad de la información.
- Elaboración de Informes:
- Técnicas para crear informes claros y concisos.
- Presentación profesional de resultados de atención al cliente.
2. Técnicas de Comunicación con Clientes/Consumidores
- Modelos de Comunicación:
- Análisis de los diferentes modelos de comunicación interpersonal.
- Identificación de las diferencias clave y su impacto.
- Superación de Barreras:
- Estrategias para identificar y eliminar obstáculos en la comunicación.
- Expresión Verbal y No Verbal:
- Desarrollo de una comunicación verbal clara y persuasiva.
- Dominio del lenguaje corporal y la comunicación no verbal.
- Habilidades Clave:
- Cultivo de la empatía para comprender al cliente.
- Práctica de la asertividad para una comunicación firme y respetuosa.
- Comunicación No Presencial y Escrita:
- Optimización de la comunicación por email, teléfono y chat.
- Redacción profesional para garantizar la claridad y efectividad.