COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente: Técnicas de Información y Comunicación
Este curso te proporciona las habilidades esenciales para la atención al cliente, desde la gestión de la información y el tratamiento de quejas hasta el dominio de la comunicación interpersonal y las herramientas digitales. Aprenderás a construir relaciones sólidas con los clientes, optimizar la satisfacción y fidelización, y a manejar eficazmente las nuevas tecnologías en el servicio al cliente.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser persona desempleada en Cantabria. No se requieren conocimientos previos.
Dirigido a
Desempleados interesados en atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar la información del cliente eficazmente
- Manejar quejas y reclamaciones profesionalmente
- Elaborar y utilizar bases de datos de clientes
- Aplicar técnicas de comunicación interpersonal
- Desarrollar la escucha activa y la empatía
- Comunicarte eficazmente por teléfono y online
- Redactar correos electrónicos y mensajes claros
- Cumplir la normativa de protección de datos
Temario
Temario del Curso
Módulo 1: Gestión de la Información del Cliente
- Manejo de Quejas y Reclamaciones.
- Elaboración de Cuestionarios de Satisfacción.
- Técnicas de Archivo y Registro de Información.
- Bases de Datos para la Atención al Cliente:
- Estructura y Funciones.
- Tipos de Bases de Datos.
- Utilización, Búsqueda y Recuperación.
- Protección de Datos: Normativa y Procedimientos.
- Confección y Presentación de Informes.
Módulo 2: Técnicas de Comunicación con Clientes
- Modelo de Comunicación Interpersonal:
- Elementos y Objetivos.
- Comunicación Presencial vs. No Presencial.
- Barreras y Dificultades en la Comunicación.
- Expresión Verbal: Dicción y Entonación.
- Comunicación No Verbal: Lenguaje Corporal.
- Empatía y Asertividad: Escucha Activa.
- Comunicación Telefónica: El Lenguaje Positivo.
- Comunicación Escrita:
- Cartas y Faxes.
- Correo Electrónico: Elementos Clave.
- Mensajería Instantánea.
- Comunicación en Redes Sociales.