Atención al Cliente para Desempleados con Diversidad Funcional

¡Conviértete en un Experto en Atención al Cliente!

Este curso está diseñado para potenciar tus habilidades y abrirte puertas en el sector servicios.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• Identificación y Tipología de Clientes: Descubre los diferentes perfiles de clientes y cómo interactuar con cada uno.
• Modelos de Atención: Aprende las mejores prácticas para ofrecer un servicio excepcional.
• Satisfacción y Calidad: Comprende la importancia de superar las expectativas del cliente.

Módulo 2: Técnicas de Servicio y Comunicación

• Análisis de Necesidades: Desarrolla tu capacidad para entender qué busca realmente el cliente.
• Información y Atención Efectiva: Domina las técnicas de comunicación presencial y telefónica.
• Juegos de Roles: Practica situaciones reales para afianzar tus conocimientos.

Módulo 3: La Interacción Humana y la Empatía

• Cortesía y Protocolo: La importancia de las buenas maneras y la imagen personal.
• Empatía: Conecta emocionalmente con tus clientes.
• Autoconocimiento: Mejora tus actitudes para un servicio más cercano y eficaz.

Módulo 4: Procesos Avanzados y Gestión

• Pasos Clave para una Atención Óptima: Desde el primer contacto hasta el cierre.
• Fases de la Venta: Comprende el proceso de venta y cómo aplicarlo.
• Servicio Postventa: Fideliza a tus clientes con un seguimiento excelente.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones: Transforma los problemas en oportunidades.
• Protocolos Específicos: Actúa con profesionalidad en cada situación.
• Protección de Datos: Cumple con la normativa vigente.
• Planes de Atención al Cliente: Diseña estrategias personalizadas.