ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Atención al Cliente: Calidad, Satisfacción y Gestión de Quejas
Este curso te proporciona las herramientas necesarias para implementar sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001, mejorando la atención al cliente y la gestión de quejas. Aprende a fidelizar clientes, resolver conflictos y optimizar la comunicación telefónica para un servicio de excelencia.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes:
- Estar contratado en el régimen general en los sectores de logística y transporte.
- Ser autónomo.
- Estar en situación de ERTE total o parcial.
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y gestión de calidad
Qué aprenderás
- Implementar sistemas de gestión de calidad ISO 9001
- Mejorar la satisfacción del cliente en el sector servicios
- Desarrollar habilidades de comunicación telefónica efectiva
- Resolver quejas y reclamaciones de manera eficiente
- Fidelizar clientes a través de la calidad en el trato
- Crear valor para el cliente mediante la gestión de expectativas
- Aplicar técnicas de escucha activa en la atención al cliente
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad
- Concepto y Criterios de Calidad: Exploraremos qué significa la calidad en el contexto actual y cómo se aplica en el sector servicios.
- Sistemas de Gestión de Calidad: Descubre cómo implementar un sistema de calidad efectivo que impulse la mejora continua.
- ISO 9001: Desglosaremos los requisitos de la norma ISO 9001 y cómo obtener la certificación.
Módulo 2: El Cliente en el Centro
- Satisfacción del Cliente: Aprende a medir y mejorar la satisfacción del cliente, un factor clave para el éxito.
- Fidelización: Estrategias efectivas para convertir clientes satisfechos en clientes leales a largo plazo.
- Gestión de Quejas: Técnicas para transformar las quejas en oportunidades de mejora y fortalecer la relación con el cliente.
Módulo 3: Comunicación Eficaz
- Tipologías de Clientes: Identifica los diferentes tipos de clientes y adapta tu comunicación para cada uno.
- Comunicación No Verbal: Domina el lenguaje corporal y otros aspectos no verbales para una comunicación más impactante.
- Atención Telefónica: Aprende a gestionar llamadas de manera profesional y a resolver problemas de forma eficiente.