COMERCIO Y MARKETING
Online
Atención al Cliente: Quejas, Reclamaciones y Gestión Comercial
Aprende a gestionar quejas y reclamaciones de clientes, optimiza la atención al cliente y potencia tus habilidades comerciales. Este curso online te proporciona las herramientas necesarias para destacar en el sector servicios, mejorando la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales de consultoría informática, prevención de riesgos laborales, contact centers, estudios de mercado, arquitectura, ingeniería, agencias de colocación y ETTs.
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector servicios a empresas
Qué aprenderás
- Organizar eficientemente la cartera de clientes
- Mejorar la calidad en la atención al cliente
- Identificar los elementos clave en la atención de quejas
- Gestionar eficazmente las reclamaciones de clientes
- Aplicar nuevas formas comerciales en la venta personal
- Conocer los derechos y obligaciones del cliente
- Desarrollar habilidades de comunicación positiva
- Manejar y resolver conflictos en la atención al cliente
Temario
El curso se divide en varios bloques formativos:
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Gestión Comercial:
- La importancia de la "conciencia comercial".
- Nuevas formas comerciales y el proceso de compra-venta.
- Tipología de la venta y la venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo y gestión de la cartera de clientes.
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Relación con el Cliente:
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual y sus derechos y obligaciones.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
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Servicio de Atención al Cliente: Quejas y Reclamaciones:
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación.
- Habilidades de comunicación.
- El lenguaje positivo y los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.