ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Curso Online: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Domina el proceso de gestión de quejas y reclamaciones con este curso online. Aprende a analizar incidencias, mejorar la atención al cliente y desarrollar sistemas eficaces para aumentar la satisfacción. Ideal para profesionales que buscan optimizar la calidad en la venta y fidelizar a sus clientes.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores o autónomos del sector Finanzas y Seguros:
- Cajas de ahorros
- Entidades de seguros y reaseguros
- Establecimientos financieros de crédito
- Mediación en seguros privados
- Banca
- Otras actividades financieras
- Sociedades cooperativas de crédito
Dirigido a
Autónomos y profesionales del sector finanzas y seguros
Qué aprenderás
- Identificar tipos de incidencias en la venta
- Analizar información de quejas y reclamaciones
- Gestionar quejas y reclamaciones eficazmente
- Mejorar la atención al cliente en distintos canales
- Desarrollar sistemas de gestión de reclamaciones
- Realizar sondeos de mejora y satisfacción del cliente
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Conceptos Clave: Diferencia entre objeciones, quejas y reclamaciones.
- Análisis y Tratamiento: Cómo abordar cada tipo de incidencia.
- Atención al Cliente: Estrategias para una atención de calidad por teléfono, escrita y presencial.
Módulo 2: Desarrollo de un Sistema Eficaz
- Obtención de Información: Técnicas para recopilar datos relevantes.
- Receptividad: Fomentar una cultura empresarial abierta a las quejas.
- Implementación: Pasos para crear un sistema de gestión de reclamaciones.
Módulo 3: Sondeos de Mejora y Satisfacción
- Medición de la Satisfacción: Uso de cuestionarios y encuestas.
- Tipos de Sondeos: Exploración de diferentes metodologías.
- Niveles de Gestión: Optimización del sistema de quejas y reclamaciones.
- Elementos Clave: Componentes esenciales para un sistema efectivo.