COMERCIO Y MARKETING
Mixto
Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones: Mejora la Atención al Cliente
Domina las técnicas de gestión de quejas y reclamaciones con este curso práctico. Aprende a analizar incidencias, desarrollar sistemas eficaces de gestión y realizar sondeos de mejora. Impulsa la satisfacción del cliente y optimiza la calidad en tu empresa. Ideal para profesionales de todos los sectores que buscan mejorar la atención al cliente y fidelizar a sus consumidores.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónValencia
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas desempleadas, trabajadores por cuenta ajena y autónomos de Valencia.
Dirigido a
Profesionales de todos los sectores
Qué aprenderás
- Distinguir tipos de incidencias en la venta
- Analizar información para el control de calidad
- Gestionar quejas y reclamaciones eficazmente
- Atender al cliente por teléfono, escrito o presencial
- Desarrollar un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
- Fomentar la receptividad de quejas en la empresa
- Implementar un sistema de gestión de reclamaciones
- Medir la satisfacción del cliente con sondeos
Temario
Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Conceptos generales: Objeciones, Quejas y Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento: Estrategias efectivas para cada tipo de incidencia.
- Atención al cliente:
- Telefónica: Protocolos y habilidades de comunicación.
- Escrita: Redacción clara y profesional.
- Presencial: Técnicas de resolución y empatía.
Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones
- Obtención de información: Estrategias para recopilar feedback valioso.
- Fomentar la receptividad: Creación de una cultura empresarial centrada en el cliente.
- Implementación: Pasos para un sistema de gestión de reclamaciones exitoso.
Sondeos de Mejoras
- Medición de la satisfacción: Herramientas y técnicas para evaluar la experiencia del cliente.
- Cuestionarios: Diseño y aplicación de encuestas efectivas.
- Tipos de sondeos: Adaptación a diferentes necesidades y contextos.
- Niveles de gestión: Optimización del sistema de quejas y reclamaciones.