TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
Online
Atención e Información al Pasajero de Autobús y Autocar
Curso especializado en atención e información a viajeros de autobús y autocar. Aprende a gestionar procesos operativos, la carga/descarga del vehículo, mecanismos de comunicación efectivos y técnicas avanzadas de atención al cliente. Ideal para optimizar la satisfacción del pasajero y resolver conflictos, garantizando un servicio de transporte de calidad y seguro. Mejora tus habilidades en un sector en constante evolución.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as Ocupados/as del Sector: Transporte y Logística
Dirigido a
Profesionales del Transporte de Viajeros
Qué aprenderás
- Gestión operativa y de seguridad en transporte de viajeros.
- Manejo de la carga y descarga segura en vehículos.
- Técnicas de comunicación efectiva con pasajeros.
- Atención personalizada y resolución de conflictos.
- Procedimientos de expedición de billetes y gestión de grupos.
- Cumplimentación de documentación administrativa de control.
Temario
Módulos del Curso: Atención al Viajero en Autobús y Autocar
Módulo 1: Procesos Operativos y Seguridad
- Organización del trabajo: Estructura y flujos de trabajo eficientes.
- Seguridad para viajeros:
- Elementos de seguridad fundamentales.
- Normas clave en la apertura y cierre de puertas.
- Accesibilidad: Adaptación del vehículo para todos los usuarios.
- Gestión de billetes: Procedimientos de expedición, validación y control.
- Transporte de grupos específicos: Protocolos y consideraciones especiales.
- Documentación administrativa: Cumplimentación de registros y controles.
Módulo 2: Gestión de la Carga y el Vehículo
- Principios de la carga/descarga:
- Influencia de las fuerzas y masas máximas.
- Cálculo de peso y volumen útil.
- Estabilidad: El centro de gravedad y su impacto.
- Consecuencias de la sobrecarga.
- Consideraciones técnicas:
- Embalaje y amarre de cargas.
- Normativa de masas y dimensiones.
- Cubicación de la carga.
- Orden óptimo de carga/descarga.
Módulo 3: Comunicación y Sistemas de Información
- Fundamentos de la comunicación:
- Elementos y procesos comunicativos.
- Comunicación interpersonal y contacto directo.
- Identificación de obstáculos y técnicas para superarlos.
- La escucha activa como herramienta clave.
- Servicios de información:
- Uso de sistemas telemáticos.
- Sistemas de búsqueda y localización.
- Navegadores y asistentes a la circulación.
Módulo 4: Excelencia en la Atención al Cliente
- Conociendo al cliente:
- Identificación de distintos perfiles de clientes.
- Tratamiento de viajeros con animales domésticos.
- Bienestar animal durante el viaje.
- Satisfacción del cliente:
- Necesidades, motivaciones y expectativas.
- Las fases de un servicio al cliente excepcional.
- El rol del conductor en la experiencia del pasajero.
- Gestión de conflictos y reclamaciones:
- Estrategias para la resolución de conflictos.
- Procedimiento para la recogida y cursado de reclamaciones.
- Cumplimentación de la hoja de reclamaciones.