SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Online
Domina la Negociación y Resolución de Conflictos
Este curso online te proporciona las herramientas esenciales para entender el origen de los conflictos en las organizaciones y aplicar estrategias de resolución efectivas. Aprende a negociar con éxito y a fomentar un ambiente de trabajo armonioso. Ideal para profesionales que buscan mejorar sus habilidades interpersonales y de gestión de conflictos.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Empleados de fincas urbanas
- Tintorerías y lavanderías
- Actividades del servicio doméstico
- Servicios funerarios
- Seguridad privada
- Peluquería, institutos de belleza y gimnasios
- Autónomos del sector servicios
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector servicios
Qué aprenderás
- Identificar el origen de los conflictos en las organizaciones
- Aplicar estrategias efectivas para la resolución de conflictos
- Utilizar la negociación como herramienta clave
- Desarrollar habilidades comunicativas y sociales
- Afrontar conflictos con una actitud proactiva
- Mejorar el ambiente laboral mediante la gestión de conflictos
- Conocer los tipos de negociación y sus aplicaciones
Temario
El Conflicto, Tipos y Causas
- Definición y naturaleza del conflicto: Exploraremos en profundidad qué es un conflicto y cómo se manifiesta en diferentes contextos.
- Tipos de conflictos: Analizaremos los diversos tipos de conflictos que pueden surgir en el ámbito laboral y personal.
- Causas del conflicto: Identificaremos las principales causas que originan los conflictos, permitiéndonos anticipar y prevenir situaciones problemáticas.
Habilidades Personales para Afrontar Conflictos
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales: Comprenderemos la importancia de la comunicación efectiva y las habilidades sociales en la gestión de conflictos.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto: Desarrollaremos habilidades clave como la empatía, la escucha activa y la asertividad.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos: Aprenderemos a comunicarnos de manera clara y efectiva para resolver conflictos de manera constructiva.
- Entrenamiento en habilidades sociales: Practicaremos técnicas y estrategias para mejorar nuestras habilidades sociales y comunicativas.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas: Adquiriremos herramientas prácticas para abordar conflictos y gestionar respuestas agresivas de manera eficaz.
La Negociación
- Tipos de negociación: Estudiaremos los diferentes tipos de negociación y sus aplicaciones en diversos contextos.
- Proceso negociador: Analizaremos las etapas del proceso negociador y las estrategias para lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes.