Negociación y Resolución de Conflictos Laborales
Potencia tu perfil profesional con este programa especializado en negociación y gestión de conflictos. Aprende a aplicar estrategias de comunicación asertiva, escucha activa y mediación, herramientas críticas para transformar desacuerdos en oportunidades de mejora en cualquier entorno empresarial, aumentando tu empleabilidad y capacidad de liderazgo en situaciones de alta tensión.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo.
- Pertenecer al sector servicios.
- Presentar contrato de trabajo o cabecera de nómina.
- Disponer de DNI o NIE vigente.
Dirigido a
Trabajadores del sector servicios.
Qué aprenderás
- Identificar la naturaleza, tipos y causas raíz de los conflictos laborales.
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa en entornos tensos.
- Gestionar procesos de negociación distributiva e integrativa eficazmente.
- Implementar estrategias para transformar conflictos en soluciones colaborativas.
- Desarrollar habilidades sociales para la resolución de situaciones complejas.
- Ejecutar las fases del proceso negociador: preparación, propuesta y cierre.
Temario
Estructura del Programa: Negociación y Gestión de Conflictos
Este curso está diseñado bajo una metodología práctica que dota al trabajador de una visión estratégica para la mediación y el acuerdo. A continuación, se detalla el recorrido formativo:
1. Análisis del Conflicto
- Naturaleza y Definición: Comprender qué es realmente un conflicto.
- Tipología: Diferenciación entre conflictos unilaterales y bilaterales.
- Diagnóstico de Causas: Identificación de factores subyacentes, ya sean de índole personal o estructural, esenciales para cualquier intervención exitosa.
2. Habilidades Personales y Sociales
Este módulo es el pilar de la comunicación efectiva. Se trabaja sobre:
- Fundamentos de la Comunicación: Aplicación de habilidades sociales en el entorno profesional.
- Psicología de la Negociación: Componentes psicológicos de la interacción humana.
- Técnicas de Intervención:
- Asertividad: Defender derechos sin agredir.
- Escucha Activa: El arte de comprender para ser comprendido.
- Gestión de la Agresividad: Protocolos para neutralizar tensiones.
3. El Proceso de Negociación Profesional
La fase final se centra en la aplicación técnica de la negociación:
- Modelos Negociadores:
- Distributiva: Ganar-perder.
- Integrativa: Ganar-ganar.
- El Ciclo de Negociación:
- Preparación: La fase de análisis previo.
- Antagonismo: Manejo de posturas enfrentadas.
- Marco Común: La búsqueda de puntos de encuentro.
- Alternativas: Estrategias creativas para el acuerdo.
- Cierre: Sellando compromisos duraderos y sostenibles.
Este programa no solo transmite conceptos teóricos, sino que invita al estudiante a reflexionar sobre su rol como facilitador en entornos complejos. Cada sección está orientada a dotar al trabajador de una mentalidad colaborativa, transformando las discrepancias en puentes de entendimiento y productividad profesional. Al finalizar, el alumno contará con una caja de herramientas versátil y lista para ser aplicada en el día a día del sector servicios.