Negociación y Resolución de Conflictos Laborales
Desarrolla habilidades críticas para gestionar situaciones de tensión en el entorno laboral. Este curso te prepara para identificar causas de conflictos, aplicar estrategias de comunicación asertiva y ejecutar procesos de negociación integrativa que favorezcan acuerdos beneficiosos. Impulsa tu perfil profesional y mejora la productividad en equipos de trabajo mediante la resolución efectiva de discrepancias.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo.
- Pertenecer al sector de servicios medioambientales.
- Disponer de contrato de trabajo o cabecera de nómina.
- Poseer DNI o NIE con permiso de residencia vigente.
Dirigido a
Trabajadores del sector de servicios medioambientales
Qué aprenderás
- Identificar el origen y la naturaleza de los conflictos en organizaciones.
- Diferenciar entre conflictos de tipo unilateral y bilateral.
- Dominar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.
- Entrenar habilidades sociales clave para la mediación de conflictos.
- Implementar estrategias de negociación distributiva e integrativa.
- Gestionar respuestas ante situaciones de tensión y agresividad laboral.
Temario
Estructura del Programa Formativo
1. Naturaleza y Tipología del Conflicto
En este bloque inicial, establecemos los cimientos teóricos necesarios para comprender las dinámicas relacionales:
- Definición técnica: Entendiendo el conflicto como parte inherente de la organización.
- Clasificación de conflictos:
- Conflicto unilateral.
- Conflicto bilateral.
- Análisis de causas: Identificación de raíces subyacentes, factores personales y disparadores estructurales.
2. Habilidades Sociales y Comunicación Estratégica
Transformamos la interacción humana en una herramienta de resolución mediante el desarrollo de competencias clave:
- Fundamentos de comunicación: Procesos psicológicos y sociales que sustentan una interacción efectiva.
- El ecosistema de la habilidad social:
- Asertividad: La capacidad de defender intereses sin agresividad.
- Escucha activa: Técnicas para captar la información esencial y el trasfondo emocional.
- Entrenamiento práctico: Protocolos para gestionar respuestas agresivas y transformar la tensión en diálogo constructivo.
3. El Arte y Técnica de la Negociación
El módulo final proporciona las guías operativas para cerrar acuerdos exitosos:
- Modelos de negociación:
- Negociación distributiva: Gestión del valor en juego.
- Negociación integrativa: Creación de valor para todas las partes.
- Fases del Proceso Negociador:
- Preparación: Análisis de objetivos y margen de maniobra.
- Antagonismo: Gestión de las diferencias iniciales.
- Marco común: Establecimiento de la base del acuerdo.
- Alternativas: Propuestas creativas para el consenso.
- Cierre: formalización del compromiso adquirido.