HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros
Este curso online te proporcionará las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de transporte de viajeros accesible e inclusivo. Aprenderás sobre los diferentes tipos de discapacidad, la normativa vigente, cómo superar barreras arquitectónicas y sociales, y cómo aplicar técnicas de asertividad y empatía para una atención al cliente eficaz. Además, conocerás equipos y técnicas específicas para asistir a personas con movilidad reducida, usuarias de sillas de ruedas o invidentes.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores del sector de Hostelería y Turismo.
- Interés en la atención al cliente.
- Sensibilidad hacia la inclusión.
- Disposición para el aprendizaje online.
Dirigido a
Trabajadores de Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Mejorar la accesibilidad en el transporte de viajeros
- Incorporar medidas de atención a la diversidad
- Atender a personas con distintos tipos de discapacidad
- Aplicar la normativa vigente en accesibilidad
- Utilizar equipos de asistencia de forma adecuada
- Resolver conflictos con personas con discapacidad
Temario
El curso se divide en los siguientes módulos:
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente con Discapacidad
- ¿Qué es una discapacidad? Exploraremos los diferentes tipos de discapacidades y sus implicaciones.
- ¿Cuáles son los problemas que enfrentan las personas con discapacidad en el sector del transporte?
- Repaso de la normativa vigente en materia de accesibilidad y no discriminación.
- Análisis de barreras arquitectónicas y sociales que dificultan la inclusión.
- Desarrollo de habilidades de asertividad y empatía para una comunicación efectiva.
Módulo 2: Equipos y Técnicas para una Atención Adecuada
- Cómo asistir a personas con movilidad reducida, usuarias de sillas de ruedas o con discapacidad visual.
- Uso adecuado de equipos de asistencia, como rampas, elevadores y sistemas de comunicación.
- Protocolos para la resolución de conflictos y situaciones delicadas que involucren a personas con discapacidad.
- Consideraciones específicas para la atención a personas con discapacidad en el transporte en autocar.