Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte

Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte: Accesibilidad y Sostenibilidad

¡Transforma tu Servicio de Transporte!

Este curso te ofrece las herramientas y conocimientos para convertir el transporte de viajeros en una experiencia inclusiva y accesible para todos.

Módulo 1: Fundamentos de la Inclusión y Accesibilidad

• Comprendiendo la Discapacidad:
  • Tipos de discapacidad y sus implicaciones.
  • Desafíos y barreras en el transporte.
• Marco Normativo:
  • Legislación vigente sobre accesibilidad.
  • Derechos de las personas con discapacidad.
• Identificación de Barreras:
  • Barreras arquitectónicas y de diseño.
  • Barreras de comunicación y actitud.

Módulo 2: Habilidades Clave para la Atención

• Comunicación Efectiva:
  • Asertividad: Expresar necesidades y ofrecer ayuda.
  • Empatía: Ponerse en el lugar del pasajero.
• Técnicas de Asistencia Personalizada:
  • Atención a personas con movilidad reducida (PMR).
  • Apoyo a personas invidentes y sus perros guía.
  • Uso de equipos de asistencia (sillas de ruedas, etc.).
• Gestión de Conflictos y Situaciones Difíciles:
  • Estrategias de resolución de problemas.
  • Protocolos de actuación ante imprevistos.

Módulo 3: Sostenibilidad y Circularidad en el Transporte

• Prácticas Sostenibles:
  • Reducción de la huella de carbono.
  • Optimización de recursos.
• Economía Circular en el Sector:
  • Gestión de residuos.
  • Reutilización y reciclaje de materiales.

¡Aprende a ofrecer un servicio de transporte excepcional, accesible y comprometido con el futuro!