Atención al Cliente en Inglés para el Pequeño Comercio
Potencia la experiencia de compra en tu negocio con esta formación especializada en atención al cliente multilingüe. Aprenderás a gestionar situaciones comerciales habituales, mejorar la comunicación con clientes extranjeros y aplicar técnicas de venta eficaces utilizando el inglés como herramienta clave para el crecimiento de tu establecimiento.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer al sector comercio.
- Profesionales que desarrollen su actividad en las islas, excepto Tenerife.
Dirigido a
Autónomos/as, personas empleadas y profesionales en ERTE del sector comercio.
Qué aprenderás
- Dominio de vocabulario específico para entornos comerciales.
- Gestión de consultas y dudas frecuentes en lengua inglesa.
- Aplicación de técnicas de venta adaptadas a clientes internacionales.
- Mejora de la comunicación no verbal y habilidades sociales.
- Resolución efectiva de incidencias y reclamaciones en inglés.
- Optimización de la atención al cliente para fidelizar al usuario.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se divide en dos bloques estratégicos diseñados para una aplicación inmediata en el punto de venta.
1. Comunicación Básica en Inglés para Comercio
Este módulo sienta las bases lingüísticas necesarias para una atención profesional:
- Acogida y Saludo: Protocolos de cortesía, presentaciones y lenguaje corporal.
- Descripción de Artículos: Vocabulario específico sobre materiales, características técnicas y beneficios.
- Gestión de Stock: Cómo preguntar y responder sobre tallas, colores y disponibilidad.
- Transacciones Numéricas: Manejo de precios, descuentos, promociones y métodos de pago.
2. La Venta Especializada en Inglés
Aquí transformamos el conocimiento lingüístico en una herramienta de cierre de ventas:
- Argumentación Comercial: Técnicas para resaltar el valor añadido de un producto ante clientes internacionales.
- Atención de Incidencias: Protocolos para gestionar devoluciones, cambios y quejas con empatía y resolución.
- Asesoramiento Personalizado: Cómo entender las necesidades del cliente extranjero y proponer soluciones adaptadas.
- Cierre de Venta: Expresiones clave para finalizar la compra de manera satisfactoria y fidelizar al cliente.
Este enfoque fomenta un aprendizaje dinámico donde el estudiante desarrolla la seguridad necesaria para interactuar en un entorno global, elevando el estándar de servicio de cualquier pequeño establecimiento.
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