Inglés Profesional para el Sector Comercio
Optimiza tu capacidad de comunicación en entornos comerciales internacionales. Este programa formativo se centra en el desarrollo de competencias lingüísticas aplicadas al sector retail y mayorista, permitiendo a los profesionales gestionar con fluidez la atención al cliente, procesos de venta, resolución de quejas, tramitación de pedidos y negociación técnica en lengua inglesa.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador en activo o desempleado.
- Residir en el municipio de Oviedo.
Dirigido a
Profesionales del comercio, dependientes y personal de ventas en activo o desempleados.
Qué aprenderás
- Dominar expresiones clave para la recepción y bienvenida de clientes internacionales.
- Describir productos y servicios con precisión técnica y comercial.
- Realizar ofertas, sugerencias y técnicas de venta persuasiva en inglés.
- Gestionar procesos de cobro, facturación y resolución de problemas financieros.
- Tramitar pedidos, presupuestos y documentos comerciales con propiedad.
- Resolver reclamaciones y gestionar quejas manteniendo la calidad del servicio.
- Redactar comunicaciones profesionales: correos, memorandos y notas de empresa.
Temario
Estructura del Programa: Inglés para el Comercio
El curso se articula mediante una metodología comunicativa donde la práctica en contextos reales es la protagonista. A continuación, se detalla el contenido formativo:
1. Comunicación con el Cliente y Atención Directa
- Recepción y Bienvenida: Protocolos de cortesía y primeros contactos.
- Descripción de Producto: Adquisición de adjetivos y lenguaje técnico para resaltar cualidades.
- Venta Persuasiva: Técnicas para realizar ofertas, sugerencias y cierre de ventas.
2. Adaptación por Sectores
El programa aborda la terminología específica para diferentes tipologías de negocio:
- Moda y Complementos: Boutiques, calzado y accesorios.
- Consumo Diario: Supermercados, alimentación y ultramarinos.
- Servicios Especializados: Papelerías, tiendas de regalos y estancos.
- Bienes Duraderos: Electrodomésticos y mobiliario.
3. Gestión Financiera y Administrativa
- Money Matters: Gestión de transacciones, cambio y terminología contable básica.
- Documentación Comercial: Redacción y comprensión de pedidos, presupuestos y facturas.
- Canales Digitales y Escritos: Uso profesional de teléfono, correos electrónicos, faxes y memorandos.
4. Excelencia en la Resolución de Conflictos
Un módulo crítico para el éxito del profesional:
- Gestión de Quejas: Protocolos de escucha activa y empatía.
- Reclamaciones: Cómo ofrecer disculpas y buscar soluciones satisfactorias para el cliente internacional, convirtiendo un problema en una oportunidad de fidelización.
5. Competencias Transversales
- Orientación: Cómo guiar a clientes en espacios comerciales.
- Farewell: Protocolos de despedida para cerrar la experiencia de compra con excelencia.
Cada módulo incluye una integración perfecta de vocabulario, puntos gramaticales de alto impacto y ejercicios de simulación que permiten al alumno ganar la confianza necesaria para operar en un mercado globalizado con total seguridad.
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