El curso se estructura en las siguientes unidades formativas clave, diseñadas para proporcionarte una visión completa y práctica de las operaciones administrativas comerciales:
UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- Atención al cliente: Técnicas de comunicación, identificación de perfiles y canales de comunicación.
- Telemarketing: Adaptación de la comunicación comercial y técnicas de venta.
- Postventa: Seguimiento comercial, fidelización, gestión de quejas y reclamaciones.
UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
- Operaciones de compraventa: Selección de proveedores, gestión de clientes y documentación.
- Normativa: Aplicación de la legislación mercantil y fiscal vigente.
- Gestión de stocks: Inventarios, sistemas de almacenaje y control de calidad.
UF0351: Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
- CRM: Gestión de la información de clientes y proveedores.
- Gestión de almacén: Sistemas informáticos para la gestión de almacenes.
- Facturación: Generación de facturas y enlaces con otras aplicaciones.
- Postventa: Gestión de la información, fidelización y gestión de reclamaciones.
Cada unidad formativa está diseñada para proporcionarte las herramientas y conocimientos necesarios para desenvolverte con éxito en el ámbito de las operaciones administrativas comerciales.