COMERCIO Y MARKETING
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Curso Online: Fidelización y Gestión de Clientes para el Éxito
Domina las técnicas de fidelización de clientes y gestión de calidad para fortalecer tu negocio. Este curso online te ofrece las herramientas para implementar estrategias de marketing relacional, optimizar la gestión de bases de datos y asegurar la retención de clientes. Aprende a gestionar el valor percibido y a mejorar la satisfacción del cliente para un crecimiento sostenible.
Información del curso
- Duración110 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir al menos una característica de cada grupo:
- Grupo 1: Ser trabajador en régimen general, autónomo o estar dado de alta como demandante de empleo en el SEPE.
- Grupo 2: Ser mujer, mayor de 45 años, trabajador de baja cualificación, estar trabajando con contrato a tiempo parcial o temporal, o ser desempleado de larga duración.
Dirigido a
Profesionales, autónomos y desempleados
Qué aprenderás
- Estrategias efectivas de fidelización de clientes.
- Sistemas de gestión de calidad aplicados a la fidelización.
- Herramientas de marketing relacional para la retención.
- Gestión de bases de datos para la fidelización.
- Técnicas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Factores clave que influyen en la lealtad del cliente.
- Implementación de programas de fidelización exitosos.
Temario
Módulo 1: Fidelización
- Concepto de fidelización y su importancia.
- Gestión de clientes: Claves para una relación duradera.
- Satisfacción del cliente: El pilar de la fidelidad.
- Factores fundamentales que influyen en la lealtad.
- Ventajas de tener clientes fieles.
- Gestión del servicio y el valor percibido.
Módulo 2: Calidad en el Servicio
- Principios organizativos y reingeniería para la mejora continua.
- Expectativas vs. percepciones del cliente.
- El servicio deseado y el servicio esperado.
- Cómo medir y mejorar la calidad del servicio.
- Identificación y corrección de deficiencias.
- Implantación de un plan de calidad efectivo.
Módulo 3: Marketing Relacional y Herramientas de Fidelización
- Marketing de relaciones: Construyendo lazos fuertes.
- Estrategias de marketing relacional para la retención.
- La venta relacional: Un enfoque personalizado.
- Orientación al consumidor: Priorizando sus necesidades.
- Gestión de la insatisfacción y recuperación del servicio.
- Instrumentos y programas de fidelización.
- CRM y gestión de bases de datos para la fidelización.