Módulo 1: Fidelización
- Concepto de fidelización y su importancia.
- Gestión de clientes: Claves para una relación duradera.
- Satisfacción del cliente: El pilar de la fidelidad.
- Factores fundamentales que influyen en la lealtad.
- Ventajas de tener clientes fieles.
- Gestión del servicio y el valor percibido.
Módulo 2: Calidad en el Servicio
- Principios organizativos y reingeniería para la mejora continua.
- Expectativas vs. percepciones del cliente.
- El servicio deseado y el servicio esperado.
- Cómo medir y mejorar la calidad del servicio.
- Identificación y corrección de deficiencias.
- Implantación de un plan de calidad efectivo.
Módulo 3: Marketing Relacional y Herramientas de Fidelización
- Marketing de relaciones: Construyendo lazos fuertes.
- Estrategias de marketing relacional para la retención.
- La venta relacional: Un enfoque personalizado.
- Orientación al consumidor: Priorizando sus necesidades.
- Gestión de la insatisfacción y recuperación del servicio.
- Instrumentos y programas de fidelización.
- CRM y gestión de bases de datos para la fidelización.