COMERCIO Y MARKETING
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Fidelización y Gestión de Clientes: Estrategias de Éxito
Maximiza la lealtad de tus clientes con este programa enfocado en estrategias de fidelización, gestión de calidad y herramientas CRM. Aprende a implementar marketing relacional, gestionar la satisfacción y retener a tu clientela para impulsar el crecimiento de tu negocio. Ideal para profesionales del comercio y autónomos que buscan fortalecer relaciones duraderas y mejorar la experiencia del cliente.
Información del curso
- Duración110 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores/as por cuenta ajena y autónomos/as del sector comercio.
- Especialmente:
- Comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos.
- Administraciones de loterías.
- Intermediarios de comercio.
- Profesionales de promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
Dirigido a
Profesionales del comercio y autónomos.
Qué aprenderás
- Dominar estrategias de fidelización de clientes.
- Implementar sistemas de gestión de calidad.
- Aplicar técnicas de marketing relacional.
- Utilizar herramientas de retención de clientes.
- Gestionar bases de datos de clientes (CRM).
- Mejorar la satisfacción y el valor percibido.
Temario
Fidelización y Gestión de Clientes: Construyendo Lealtad Duradera
Descubre las claves para convertir clientes puntuales en embajadores de tu marca.
Módulo 1: Fundamentos de la Fidelización
- ¿Qué es la Fidelización Real?
- Diferencia entre satisfacción y lealtad.
- Factores que construyen relaciones a largo plazo.
- Beneficios de una Clientela Fiel
- Impacto en la rentabilidad y crecimiento.
- Ventajas competitivas.
Módulo 2: Gestión Estratégica del Servicio
- El Valor en la Experiencia del Cliente
- Alineación de expectativas y realidad.
- Gestión proactiva del servicio.
- Optimización de Procesos Internos
- Importancia del marketing interno.
- Reingeniería de procesos para la excelencia.
- Comprendiendo la Percepción del Cliente
- Análisis de expectativas vs. percepciones.
- Definición del servicio deseado y esperado.
Módulo 3: Excelencia en la Calidad y Marketing Relacional
- Mejora Continua de la Calidad del Servicio
- Identificación de puntos de mejora.
- Estrategias efectivas de optimización.
- Planes de Calidad y Rediseño
- Elaboración e implantación.
- Potenciando la experiencia del cliente.
- Marketing Relacional: Crea Vínculos Fuertes
- Estrategias y tácticas de implementación.
- Venta relacional como motor de lealtad.
- Orientación al Consumidor
- Enfoque centrado en el cliente.
- Gestión de la insatisfacción y recuperación del servicio.