COMERCIO Y MARKETING
Online
Fidelización y Retención de Clientes: Estrategias de Marketing
Este curso online te proporciona una visión integral de las estrategias de fidelización de clientes, desde la captación hasta la retención y recuperación. Explora técnicas online y offline, el Customer Experience Management y cómo medir la efectividad de tu plan de fidelización en el entorno digital actual.
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados del sector comercio y marketing.
Dirigido a
Profesionales de comercio y marketing
Qué aprenderás
- Visión general de estrategias de fidelización
- Técnicas de captación de nuevos clientes
- Acciones de recuperación y retención efectivas
- Estrategias de fidelización online
- Elaboración de un plan de fidelización
- Medición del plan de fidelización
Temario
Módulo 1: Fidelización del Cliente en la Estrategia Empresarial
- Conocimiento del Cliente: El núcleo de un plan de fidelización exitoso.
- Diseño del Plan: Claves para la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management: Creando experiencias memorables.
- Medición: Cómo evaluar la efectividad del plan de fidelización.
Módulo 2: Captación de Nuevos Clientes
- Herramientas Online y Offline: Análisis y usos para la adquisición de clientes.
- Estrategias Innovadoras: En búsqueda de nuevos fieles a la compañía.
- Adaptación al Mercado: Nuevos retos ante la crisis y la internacionalización.
Módulo 3: Retención y Recuperación de Clientes
- La Retención: Estrategias para mantener a los clientes existentes.
- Análisis de Pérdidas: Por qué se van los clientes y qué podemos aprender.
Módulo 4: Fidelización Online
- Estrategia Digital: Construyendo una estrategia de fidelización en el entorno digital.