COMERCIO Y MARKETING
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Fidelización y Retención de Clientes

Optimiza la gestión de tu cartera con técnicas avanzadas de fidelización y retención. Este programa se enfoca en el marketing relacional, la mejora de la experiencia del cliente y la aplicación de herramientas digitales para convertir consumidores en embajadores de marca. Potencia tus competencias comerciales y asegura el crecimiento sostenible de tu negocio mediante la excelencia en el servicio.

Información del curso

  • Duración24 horas lectivas
  • Fecha de inicio17 de marzo de 2026
  • UbicaciónBaleares
  • EmpresaCOREMSA

Requisitos y destinatarios

Requisitos

  • Residir en Mallorca
  • Vida laboral actualizada
  • DNI o NIE vigente con permiso de residencia

Dirigido a

Trabajadores

Qué aprenderás

  • Diseñar estrategias efectivas de fidelización de clientes.
  • Implementar técnicas de captación y recuperación de clientes.
  • Aplicar tácticas avanzadas de marketing relacional.
  • Gestionar la experiencia del cliente para aumentar su satisfacción.
  • Utilizar herramientas digitales para el seguimiento y retención.
  • Personalizar el servicio para generar vínculos de confianza duraderos.

Temario

Introducción a la Fidelización Estratégica

La fidelización no es solo una táctica, es el corazón de la rentabilidad empresarial. Este curso te guía paso a paso para transformar tu enfoque comercial:

1. Fundamentos del Marketing Relacional

  • Psicología del cliente: Entendiendo el ciclo de vida del cliente (LTV).
  • La importancia de la retención: Por qué retener es más rentable que captar.
  • El rol del cliente: Del consumidor al embajador de marca.

2. Gestión de la Experiencia del Cliente

  • Diseño del Customer Journey: Identificación de puntos de contacto críticos.
  • Personalización del servicio: Estrategias para ofrecer valor único.
  • Protocolos de atención: Cómo generar confianza en cada interacción.

3. Herramientas y Métricas de Éxito

  • KPIs imprescindibles: Dominio del NPS (Net Promoter Score) y el Churn Rate.
  • Tecnología al servicio de la lealtad: Uso de CRMs y herramientas digitales de seguimiento.
  • Automatización: Campañas personalizadas basadas en datos.

4. Estrategias Operativas de Retención

  1. Programas de recompensa: Diseñando sistemas que motiven la repetición de compra.
  2. Gestión de crisis: Protocolos efectivos para recuperar clientes insatisfechos.
  3. Comunicación multicanal: La coherencia en el mensaje como pilar de la confianza.

5. Cultura Organizacional y Valor Añadido

  • Fomentar una mentalidad orientada al cliente en todo el equipo.
  • Estrategias de comunicación para convertir clientes en prescriptores.
  • Adaptación a entornos cambiantes mediante la escucha activa del mercado.
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