Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes
Optimiza la relación con tus clientes mediante estrategias avanzadas de fidelización. Este curso práctico te enseña a implementar programas de lealtad, segmentación, análisis de datos y técnicas de retención efectivas para convertir compradores esporádicos en embajadores de marca, mejorando significativamente la rentabilidad y la imagen profesional de cualquier negocio.
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- Fecha de inicio29 de septiembre de 2026
- UbicaciónBaleares
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Mallorca.
- Demanda de empleo actualizada.
- DNI o NIE en vigor con permiso de residencia.
Dirigido a
Personas en situación de desempleo.
Qué aprenderás
- Comprender los fundamentos del comportamiento y ciclo de vida del cliente.
- Implementar estrategias de fidelización efectivas para retener clientes.
- Diseñar y gestionar programas de recompensas y lealtad.
- Aplicar metodologías customer centric para mejorar la experiencia.
- Utilizar herramientas de segmentación y análisis de satisfacción.
- Optimizar la comunicación efectiva y la resolución de incidencias.
- Integrar técnicas de automatización en estrategias de retención.
Temario
Estructura y Contenidos del Programa
El programa está diseñado para transformar la visión comercial del estudiante hacia una mentalidad orientada a la creación de valor a largo plazo.
1. Fundamentos de la Relación con el Cliente
- El Ciclo de Vida del Cliente: Análisis de las etapas desde la captación hasta la evangelización.
- Psicología del Consumidor: Entender por qué los clientes se quedan o se van.
- Customer Centricity: La cultura empresarial enfocada en el usuario.
2. Estrategias Operativas de Fidelización
- Segmentación Avanzada: Clasificación de clientes según valor y comportamiento.
- Diseño de Programas de Fidelidad: Creación de esquemas de incentivos y sistemas de recompensas efectivos.
- Personalización de la Experiencia: El arte de ofrecer el mensaje correcto en el momento adecuado.
3. Herramientas y Gestión de la Experiencia
- Análisis de Satisfacción: Métricas clave (NPS, CSAT) y su interpretación estratégica.
- Gestión de Incidencias: Protocolos para la resolución de conflictos y recuperación de clientes descontentos.
- Automatización y Tecnología: Implementación de herramientas digitales para el seguimiento de la relación.
4. Comunicación y Retención
- Estrategias de Comunicación: Técnicas para mantener el contacto y aumentar la recurrencia.
- Recuperación de Clientes: Acciones específicas para reactivar cuentas inactivas.
- Plan de Acción Integral: Elaboración de una hoja de ruta para la retención sostenible.
Este temario combina el conocimiento teórico con una visión práctica necesaria para destacar en el actual mercado laboral, proporcionando las competencias técnicas y relacionales que demandan las organizaciones competitivas.