Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes Exitosas

Módulo 1: Fidelización en la Estrategia Empresarial

• Conocimiento del cliente: El núcleo de todo plan de fidelización.
• Diseño de planes: Claves para la satisfacción y lealtad.
• Customer Experience Management: Gestión de la experiencia del cliente.
• Medición: Cómo evaluar el éxito del plan de fidelización.

Módulo 2: Captación de Nuevos Clientes

• Herramientas online y offline: Análisis y usos para la captación.
• Estrategias innovadoras: En búsqueda de nuevos clientes leales.
• Adaptación al mercado: Nuevos retos ante la crisis e internacionalización.

Módulo 3: Retención y Recuperación de Clientes

• Retención de clientes: Estrategias efectivas para mantener la lealtad.
• Análisis de la pérdida: ¿Por qué se van los clientes y qué aprender?

Módulo 4: Fidelización Online

• Estrategia digital: Construyendo una presencia online que fidelice.