Módulo 1: Gestión de Incidencias
- Tipos de Incidencias: Aprende a identificar y clasificar incidencias en viajes y servicios: quejas, reclamaciones, imprevistos y factores externos.
- Protocolos de Actuación: Domina los protocolos para responder eficazmente ante cada tipo de incidencia.
- Documentación y Tramitación: Gestiona la documentación necesaria y agiliza los procesos de resolución.
- Solución de Incidencias: Adquiere habilidades para solucionar problemas de manera rápida y eficiente.
- Cierre de Incidencias: Formaliza el cierre de casos con satisfacción del cliente.
Módulo 2: Fidelización del Cliente
- Atención al Cliente: Conoce a fondo las necesidades y expectativas de los viajeros.
- Servicio al Cliente: Aplica las fases de un servicio al cliente de calidad.
- El Rol del Conductor: Descubre cómo el conductor influye en la satisfacción del cliente.
- Técnicas de Fidelización: Implementa estrategias para retener y recuperar clientes.
- Comunicación Efectiva: Utiliza la comunicación como herramienta clave para construir relaciones duraderas.