Atención al Cliente Turístico: Incidencias y Fidelización Online
Especialízate en la atención al cliente turístico online. Aprende a gestionar incidencias de forma eficaz, aplicar protocolos de excelencia y desarrollar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del viajero. Optimiza la relación con tus clientes y domina la comunicación en crisis turísticas. Impulsa tu carrera en hostelería y turismo.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a ocupado/a en Hostelería y Turismo
Dirigido a
Profesionales del Turismo y la Hostelería
Qué aprenderás
- Gestionar eficazmente incidencias del viajero
- Aplicar protocolos de atención al cliente
- Implementar estrategias de fidelización
- Mejorar la experiencia del cliente turístico
- Optimizar la relación con el viajero
- Dominar técnicas de comunicación en crisis
Temario
Módulo 1: Gestión de Incidencias del Viajero (15 horas)
Dominando la Gestión de Incidencias en el Turismo
Prepárate para transformar desafíos en oportunidades. Este módulo te sumergirá en el arte de manejar situaciones adversas, asegurando la satisfacción del viajero incluso en los momentos más críticos.
Contenido Clave:
- Identificación de Incidencias:
- Tipos comunes: reservas, alojamiento, transporte, restauración.
- Análisis de causas y contextos.
- Protocolos de Actuación:
- Respuestas rápidas y efectivas.
- Pasos a seguir para la resolución.
- Habilidades de Comunicación:
- Escucha activa y empatía.
- Técnicas para la resolución de conflictos.
- Comunicación clara de soluciones.
- Herramientas y Procesos:
- Registro y seguimiento de incidencias.
- Gestión de reclamaciones y quejas.
- Estrategias de compensación.
- Estudios de Caso:
- Análisis prácticos para aplicar lo aprendido.
- Simulación de escenarios reales.
Módulo 2: Fidelización del Cliente (15 horas)
Creando Lazos Duraderos: Estrategias de Fidelización Turística
Descubre cómo convertir a un cliente ocasional en un embajador de tu marca. Este módulo te guiará en la creación de relaciones sólidas y duraderas que impulsen la rentabilidad de tu negocio turístico.
Contenido Clave:
- La Importancia de la Lealtad:
- Impacto en la rentabilidad y crecimiento.
- Captación y Retención:
- Métodos efectivos para atraer y mantener clientes.
- Programas de Fidelización:
- Diseño e implementación exitosa.
- Estructura y gestión de recompensas.
- Experiencia del Cliente (CX):
- Optimización de cada punto de contacto.
- Creación de experiencias memorables.
- Personalización y Datos:
- Uso de CRM para ofertas personalizadas.
- Comunicación adaptada a cada cliente.
- Técnicas de Venta Adicional:
- Upselling y Cross-selling efectivos.
- Medición y Mejora Continua:
- Métricas de satisfacción y lealtad.
- Casos de éxito inspiradores.