Atención al Cliente Turístico: Incidencias y Fidelización Online

Módulo 1: Gestión de Incidencias del Viajero (15 horas)

Dominando la Gestión de Incidencias en el Turismo

Prepárate para transformar desafíos en oportunidades. Este módulo te sumergirá en el arte de manejar situaciones adversas, asegurando la satisfacción del viajero incluso en los momentos más críticos.

Contenido Clave:

• Identificación de Incidencias:
  • Tipos comunes: reservas, alojamiento, transporte, restauración.
  • Análisis de causas y contextos.
• Protocolos de Actuación:
  • Respuestas rápidas y efectivas.
  • Pasos a seguir para la resolución.
• Habilidades de Comunicación:
  • Escucha activa y empatía.
  • Técnicas para la resolución de conflictos.
  • Comunicación clara de soluciones.
• Herramientas y Procesos:
  • Registro y seguimiento de incidencias.
  • Gestión de reclamaciones y quejas.
  • Estrategias de compensación.
• Estudios de Caso:
  • Análisis prácticos para aplicar lo aprendido.
  • Simulación de escenarios reales.

Módulo 2: Fidelización del Cliente (15 horas)

Creando Lazos Duraderos: Estrategias de Fidelización Turística

Descubre cómo convertir a un cliente ocasional en un embajador de tu marca. Este módulo te guiará en la creación de relaciones sólidas y duraderas que impulsen la rentabilidad de tu negocio turístico.

Contenido Clave:

• La Importancia de la Lealtad:
  • Impacto en la rentabilidad y crecimiento.
• Captación y Retención:
  • Métodos efectivos para atraer y mantener clientes.
• Programas de Fidelización:
  • Diseño e implementación exitosa.
  • Estructura y gestión de recompensas.
• Experiencia del Cliente (CX):
  • Optimización de cada punto de contacto.
  • Creación de experiencias memorables.
• Personalización y Datos:
  • Uso de CRM para ofertas personalizadas.
  • Comunicación adaptada a cada cliente.
• Técnicas de Venta Adicional:
  • Upselling y Cross-selling efectivos.
• Medición y Mejora Continua:
  • Métricas de satisfacción y lealtad.
  • Casos de éxito inspiradores.