Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Ámbito Sanitario
Programa formativo especializado en la gestión de conflictos y mejora de la calidad asistencial. Aprende a manejar situaciones adversas, aplicar técnicas de comunicación asertiva y cumplir con la normativa de derechos del paciente. Una oportunidad clave para profesionales del sector sanitario que buscan transformar incidencias en mejoras de calidad, elevando la satisfacción del usuario y su reputación profesional.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la comunidad de Madrid
- Estar en activo laboralmente
- Documentación de identidad (DNI o NIE) vigente
Dirigido a
Profesionales del ámbito sanitario, personal de atención al cliente y trabajadores del sector salud.
Qué aprenderás
- Gestionar con eficacia quejas y reclamaciones en entornos sanitarios
- Dominar técnicas de comunicación asertiva y empatía con pacientes
- Aplicar protocolos de resolución de conflictos en situaciones críticas
- Conocer los derechos y deberes fundamentales de los pacientes
- Implementar planes de mejora continua y acciones correctivas
- Evaluar los estándares de calidad en la atención al usuario
Temario
Estructura del Programa: Excelencia en el Servicio Sanitario
Este curso se divide en cuatro bloques fundamentales, diseñados para transformar tu capacidad de gestión asistencial:
1. Fundamentos de la Atención al Paciente
- Calidad Asistencial: Análisis de la percepción del paciente y estándares de calidad.
- Marco Legal: Derechos y deberes del paciente según la normativa vigente.
2. Metodología de Resolución de Incidencias
- Recepción y Registro: Protocolos normalizados para la gestión de reclamaciones.
- Análisis Técnico: Identificación de causas raíz y resolución efectiva de conflictos.
3. Comunicación y Gestión Emocional
- Asertividad: Habilidades para el trato con pacientes en situaciones de estrés.
- Empatía Aplicada: Manejo de la carga emocional y resolución de conflictos difíciles.
4. Estrategias de Mejora Continua
- Evaluación del Servicio: Uso de indicadores para medir la satisfacción.
- Acciones Preventivas: Diseño e implementación de planes para evitar la recurrencia de errores.
Habilidades Clave que Desarrollarás
El programa permite adquirir una visión 360º de la atención sanitaria. A través de este itinerario, aprenderás a:
- Transformar quejas en datos: Utilizar las reclamaciones como herramientas de diagnóstico organizacional.
- Optimizar la comunicación: Reducir la tensión en situaciones conflictivas mediante el lenguaje no verbal y la escucha activa.
- Fomentar la lealtad: Mejorar la percepción del servicio por parte del paciente mediante una respuesta ágil y profesional.
Este contenido es vital para cualquier trabajador del entorno sanitario que desee destacar por su capacidad de resolución y compromiso con la excelencia asistencial, asegurando que cada interacción contribuya a un entorno de trabajo más seguro y eficiente.