Inglés Profesional para Turismo
Curso de inglés profesional enfocado en el sector turístico. Aprende a gestionar y comercializar servicios turísticos en inglés, desde reservas hasta la emisión de documentos. Adquiere habilidades para prestar información turística detallada y manejar la atención al cliente, incluyendo la resolución de reclamaciones. Ideal para desempleados que buscan potenciar su carrera profesional.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Título de ESO o equivalente. Certificado de profesionalidad de nivel 1 o 2. Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio. Prueba de Acceso a la Universidad (mayores de 25 años). Prueba de competencias clave.
Dirigido a
Personas desempleadas del sector turístico
Qué aprenderás
- Gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés.
- Negociación con proveedores del sector turístico.
- Emisión de documentos turísticos.
- Provisión de información detallada sobre destinos.
- Atención al cliente y gestión de reclamaciones en inglés.
- Comunicación en situaciones de accidente turístico.
Temario
Inglés Profesional para Turismo: Domina el Sector
Módulo 1: Gestión y Comercialización Turística en Inglés
Presentación de Servicios y Productos Turísticos
- Características detalladas de productos y servicios.
- Medidas, cantidades y servicios añadidos.
- Condiciones de pago y negociación.
- Servicios postventa y fidelización del cliente.
Operativa de Reservas y Emisión de Documentos
- Gestión eficiente de reservas de destinos y alojamientos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos clave.
- Cumplimentación de documentación para establecimientos hoteleros.
Negociación y Relaciones Profesionales
- Estrategias de negociación con proveedores del sector.
- Establecimiento de acuerdos beneficiosos.
Módulo 2: Información y Atención al Cliente Turístico en Inglés
Provisión de Información Turística Exhaustiva
- Solicitud y intercambio de información entre centros.
- Gestión y difusión de información sobre proveedores, precios y tarifas.
- Información general al cliente: destinos, clima, ocio.
- Elaboración de itinerarios detallados: localización, transporte, horarios.
- Legislación ambiental relevante y sensibilización para la conservación.
Excelencia en la Atención al Cliente
- Terminología específica para relaciones turísticas.
- Fórmulas de cortesía y saludos en inglés.
- Adaptación de estilos: formal e informal.
- Gestión de Reclamaciones y Resolución de Incidencias:
- Identificación de situaciones comunes.
- Técnicas de resolución con fluidez.
- Comunicación efectiva en situaciones de emergencia o accidente.
Este módulo está diseñado para que desarrolles la capacidad de comunicarte con confianza y profesionalidad, asegurando una experiencia positiva para el turista.