Inglés para Turismo: Fluidez y Aplicación Profesional

Módulo 1: Dominio del Inglés para la Gestión y Comercialización Turística

¡Conviértete en un experto en la operación turística global! Este módulo te sumergirá en el mundo del inglés profesional aplicado a la gestión y venta de servicios.

• Presentación de Servicios y Productos: Aprende a detallar de forma atractiva las características, beneficios y servicios adicionales de tus ofertas. Dominarás las condiciones de pago y estrategias de asistencia postventa para fidelizar a tus clientes.
• Gestión Integral de Reservas: Desde la recepción de solicitudes hasta la emisión de confirmaciones, dominarás el proceso completo de reservas de alojamiento, transporte y experiencias turísticas.
• Comercialización Efectiva: Explora técnicas para la emisión de billetes, bonos y toda la documentación necesaria para una comercialización fluida y exitosa.
• Negociación Estratégica: Desarrolla tus habilidades para negociar con proveedores y otros profesionales del sector, buscando siempre las mejores condiciones.
• Documentación Clave: Perfecciona la cumplimentación de documentos de gestión y comercialización, tanto en el ámbito hotelero como en otros servicios turísticos.

Módulo 2: Comunicación Experta en Prestación de Información Turística

Sé la voz experta que guía a los turistas. Este módulo te capacitará para compartir información valiosa y resolver dudas con total confianza.

• Intercambio de Información: Domina la solicitud, cesión y transmisión de datos esenciales entre diferentes puntos de información turística.
• Gestión de Datos y Tarifas: Aprende a manejar y comunicar eficientemente la información sobre proveedores, precios y tarifas actualizadas.
• Información del Destino: Proporciona información general completa sobre el destino, incluyendo clima, actividades de ocio, cultura y eventos.
• Itinerarios Personalizados: Diseña y presenta itinerarios detallados que incluyan la ubicación de puntos de interés, distancias, opciones de transporte y horarios recomendados.
• Compromiso con la Sostenibilidad: Familiarízate con la legislación ambiental local y la importancia vital de la conservación de los recursos naturales y culturales.
• Recopilación de Feedback: Desarrolla métodos efectivos para recoger las impresiones de los clientes sobre su estancia y experiencia.

Módulo 3: Excelencia en Atención al Cliente Turístico

La clave del éxito en turismo reside en la calidad de la atención. Este módulo te preparará para ofrecer un servicio excepcional en inglés.

• Terminología y Estructuras de Comunicación: Adquiere un vocabulario especializado y domina las estructuras comunicativas adecuadas para saludos, expresiones de cortesía y la diferencia entre estilos de comunicación formal e informal.
• Atención Oral y Escrita: Practica la interacción con clientes tanto en conversaciones cara a cara como a través de medios escritos, asegurando claridad y profesionalismo.
• Gestión Proactiva de Reclamaciones: Aprende a anticipar, escuchar y resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y satisfactoria, convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades.
• Simulaciones de Casos Reales: A través de ejercicios prácticos y simulaciones, reforzarás tus habilidades de comunicación y atención en una variedad de escenarios, incluyendo la gestión de incidencias y accidentes.