COMERCIO Y MARKETING
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Estrategias de Customer Experience para la Transformación Digital
Domina las estrategias de Customer Experience (CX) y transforma tu empresa en una organización centrada en el cliente. Aprende a definir objetivos, innovar en productos y servicios digitales, aplicar herramientas de CX y gestionar el Customer Journey para optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Impulsa la transformación digital de tu negocio con un enfoque centrado en el cliente.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar contratado en el Sector Servicios a las Empresas.
- Ser autónomo.
- Estar demandante de empleo en el SEPE.
- Situación de ERTE total o parcial.
- No funcionarios públicos.
Dirigido a
Profesionales interesados en Customer Experience
Qué aprenderás
- Definir objetivos para la transformación digital.
- Innovar en productos y servicios digitales.
- Aplicar principios y herramientas de Customer Experience.
- Gestionar la Experiencia de Cliente en la organización.
- Dominar la metodología del Customer Journey.
- Diseñar e implementar el Customer Journey.
- Analizar y optimizar la experiencia del cliente.
- Fidelizar clientes a través de la experiencia.
Temario
Módulo 1: Customer Journey y Buyer Persona
- Introducción al Customer Journey: Comprende la importancia de mapear el viaje del cliente.
- Fases de la experiencia de cliente: Identifica los momentos clave en la interacción del cliente con tu marca.
- Propuestas de mejora: Aprende a optimizar cada fase del Customer Journey.
- Herramientas para crear un Customer Journey: Utiliza herramientas especializadas para visualizar y analizar el recorrido del cliente.
- Introducción al Buyer Persona: Define tu cliente ideal para personalizar tus estrategias.
- Cómo crear tu Buyer Persona: Descubre los pasos para construir perfiles detallados de tus clientes.
Módulo 2: Plan de Marketing Digital
- Plan de marketing: Establece objetivos y estrategias para alcanzar tus metas.
- ¿Qué es el marketing digital?: Sumérgete en el mundo del marketing online.
- Estrategias para marketing digital: Aprende a utilizar diversas tácticas para llegar a tu audiencia.
Módulo 3: Inbound Marketing
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos: Comprende las diferencias y sinergias entre ambos.
- Etapas de Inbound: Atrae, convierte, cierra y deleita a tus clientes.
- Marketing de permiso: Construye relaciones basadas en la confianza.
- Email Marketing: Crea campañas efectivas para mantener el contacto con tus suscriptores.
- A/B testing: Optimiza tus estrategias mediante pruebas y análisis.
- Qué es y qué aporta un blog: Descubre el poder de un blog para atraer tráfico y generar leads.
- Mi primer blog: Aprende a crear y gestionar tu propio blog.
- Curación de contenidos: Comparte información relevante y valiosa para tu audiencia.
- Storytelling: Conecta con tus clientes a través de historias cautivadoras.
Módulo 4: Monitorización y escucha activa
- ¿Por qué es importante?: Descubre el valor de escuchar a tus clientes en tiempo real.
- Consejos para realizar escucha activa: Aprende a interpretar y responder a las necesidades de tus clientes.
- Ventajas de la escucha activa: Mejora la satisfacción del cliente y la reputación de tu marca.
- Herramientas de monitorización: Utiliza herramientas especializadas para rastrear menciones y comentarios sobre tu marca.