COMERCIO Y MARKETING
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Estrategia de Experiencia del Cliente Digital
Domina la creación de estrategias digitales centradas en el cliente. Aprende a definir objetivos, innovar en productos y servicios, y aplicar metodologías de Customer Experience para diseñar y optimizar el Customer Journey. Este curso impulsa tu carrera en sectores clave y te prepara para los desafíos del mercado actual.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a personas desempleadas y trabajadores de los sectores:
- Contact Center
- Servicios de Prevención
- Empresas de Trabajo Temporal
Dirigido a
Profesionales de Contact Center, Servicios de Prevención, ETTs y desempleados del sector.
Qué aprenderás
- Definir objetivos y estrategias para la digitalización empresarial.
- Innovar en productos y servicios digitales y tradicionales.
- Aplicar metodologías de Customer Experience.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey.
- Utilizar herramientas de Customer Journey Mapping.
- Implementar estrategias de Inbound Marketing y Email Marketing.
- Crear y gestionar blogs corporativos efectivos.
- Monitorizar y aplicar la escucha activa en el entorno digital.
Temario
Estrategia de Experiencia del Cliente Digital
1. El Viaje del Cliente (Customer Journey) y tu Cliente Ideal (Buyer Persona)
1.1. Entendiendo el Customer Journey
- Descubre qué es el Customer Journey y su relevancia.
- Analiza las distintas fases de la experiencia del cliente.
- Identifica oportunidades clave para proponer mejoras significativas.
- Familiarízate con las herramientas esenciales para mapear el Customer Journey.
- Mantente al día con las últimas tendencias en experiencia de cliente.
1.2. Definiendo a tu Buyer Persona
- Comprende la importancia de conocer a tu cliente ideal.
- Aprende paso a paso cómo crear perfiles de Buyer Persona detallados.
- Descubre las herramientas que te ayudarán en este proceso.
2. Tu Hoja de Ruta: El Plan de Marketing Digital
2.1. Fundamentos del Marketing Digital
- ¿Qué es exactamente un plan de marketing y por qué lo necesitas?
- Define el alcance y los objetivos del marketing digital.
- Explora las estrategias más efectivas para destacar online.
3. Conectando con tu Audiencia: Inbound Marketing y Email Marketing
3.1. Estrategias de Contenido y Conexión
- Diferencia entre Inbound Marketing y Marketing de Contenidos.
- Comprende las etapas clave del Inbound.
- Aplica el concepto de marketing de permiso para una comunicación respetuosa.
3.2. Dominando el Email Marketing
- Crea y optimiza tus campañas de Email Marketing.
- Utiliza las pruebas A/B para maximizar tus resultados.
3.3. El Poder de tu Blog
- Descubre por qué un blog es fundamental para tu estrategia.
- Aprende a lanzar y diseñar tu primer blog exitoso.
- Explora plantillas y herramientas para un diseño impactante.
- Desarrolla una estrategia de contenidos que atraiga y retenga.
4. Escuchando y Actuando: Monitorización y Escucha Activa
4.1. La Importancia de la Escucha Activa
- Entiende por qué es crucial escuchar a tus clientes.
- Recibe consejos prácticos para implementar la escucha activa.
- Reconoce las ventajas competitivas de una escucha activa efectiva.
- Conoce las herramientas de monitorización que te ayudarán a recopilar feedback valioso.