COMERCIO Y MARKETING
Online
Customer Experience Digital: Estrategias Innovadoras
Impulsa tu carrera aplicando metodologías Customer Experience y marketing digital. Aprende a definir estrategias innovadoras, optimizar el Customer Journey y utilizar herramientas CX. Mejora la comunicación y adaptación al entorno digital. Ideal para profesionales de contact center y marketing.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales de:
- Contact Center
- Servicios de prevención ajenos
- Empresas de trabajo temporal
- Consultoría y estudios de mercado
- Gestión de la información y comunicación
Dirigido a
Profesionales de Contact Center y Marketing Digital
Qué aprenderás
- Definir estrategias digitales e innovar en servicios.
- Implementar la metodología Customer Experience.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey.
- Aplicar herramientas de CX y operativas digitales.
- Mejorar la experiencia del cliente y la comunicación.
- Adaptarse a los cambios del entorno digital.
Temario
Experiencia del Cliente Digital: Estrategias Clave
Módulo 1: Fundamentos del Customer Journey y Buyer Persona
- Comprendiendo el Viaje del Cliente:
- Definición y fases del Customer Journey.
- Mapeo estratégico del recorrido del cliente.
- Creación de Buyer Personas Efectivos:
- Identificación de perfiles de cliente ideales.
- Técnicas para la investigación y definición de personas.
- Herramientas de apoyo para la creación de Buyer Personas.
Módulo 2: Plan de Marketing Digital y Contenidos
- Estrategias de Marketing Digital:
- Introducción al Inbound Marketing.
- El poder del marketing de contenidos.
- Estrategias de SEO para atraer tráfico orgánico.
- Creación y Optimización de Contenido:
- Diseño y gestión de un blog corporativo.
- Técnicas para la optimización de contenido.
- Email Marketing y Fidelización:
- Campañas de email marketing efectivas.
- Implementación de A/B testing para mejorar resultados.