Estrategia de Experiencia del Cliente Digital

Descubre el Camino hacia la Excelencia en la Experiencia del Cliente Digital

Este curso te guiará a través de los pilares fundamentales para construir y optimizar la relación con tus clientes en el entorno digital.

1. El Viaje del Cliente y su Protagonista: Customer Journey y Buyer Persona

• Comprendiendo el Customer Journey:
  • Introducción a los conceptos clave.
  • Identificación de las fases cruciales de la experiencia.
  • Estrategias para la detección y aplicación de mejoras.
  • Herramientas esenciales para el diseño y visualización del Customer Journey.
  • Análisis de las tendencias actuales que marcan la diferencia.
• Creando tu Cliente Ideal: El Buyer Persona:
  • La importancia de definir un perfil detallado.
  • Pasos prácticos para la construcción de tu Buyer Persona.
  • Herramientas que facilitan este proceso.

2. Diseñando la Estrategia: El Plan de Marketing Digital

• ¿Qué abarca un plan de marketing integral?
• Explorando las claves del marketing en el ecosistema digital.
• Diseño de estrategias efectivas para alcanzar tus objetivos.

3. Conectando y Cautivando: Inbound Marketing y Contenidos

• Inbound Marketing vs. Marketing de Contenidos: Entendiendo sus sinergias.
• Las etapas fundamentales del Inbound.
• El poder del Marketing de Permiso y el Email Marketing.
  • Técnicas de A/B testing para optimizar tus campañas.
• El Blog como Epicentro:
  • La relevancia y beneficios de tener un blog.
  • Guía para lanzar tu primer blog.
  • Diseño, plantillas y elementos visuales.
  • Estrategias para potenciar su visibilidad en la web.

4. Escucha Activa y Visibilidad: Monitorización y Herramientas

• La importancia vital de escuchar a tu audiencia.
• Consejos prácticos para una escucha activa y efectiva.
• Beneficios tangibles de la escucha activa en la estrategia.
• Presentación de herramientas clave para la monitorización.