Impulsa tu Negocio con la Experiencia de Cliente Digital

Módulo 1: Introducción a la Experiencia de Cliente Digital

• La transformación digital y su impacto en la experiencia del cliente.
• Las nuevas expectativas de los clientes en la era digital.
• Adaptación de las empresas al nuevo paradigma.

Módulo 2: Customer Journey Online

• Análisis de las etapas del customer journey: Descubrimiento, Consideración, Decisión, Acción y Fidelización.
• Identificación de oportunidades de mejora en cada punto de contacto.
• Mapeo del customer journey para una visión integral de la experiencia.

Módulo 3: Personalización y Segmentación

• Técnicas de personalización para ofrecer experiencias relevantes.
• Segmentación de clientes para adaptar la comunicación y las ofertas.
• Automatización de procesos para una experiencia eficiente y personalizada.

Módulo 4: Escucha Activa y Gestión de Feedback

• La importancia de la escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
• Herramientas y técnicas para recopilar feedback de los clientes.
• Gestión del feedback para identificar áreas de mejora y construir relaciones duraderas.

Módulo 5: Casos de Éxito

• Análisis de casos prácticos de empresas que han transformado su experiencia de cliente digital.
• Lecciones aprendidas y mejores prácticas.
• Inspiración para implementar estrategias innovadoras en tu propio negocio.