COMERCIO Y MARKETING
Mixto
Impulsa tu Negocio con la Experiencia de Cliente Digital
Domina las estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital. Este curso te proporciona las herramientas y el conocimiento necesarios para conectar con tus clientes, personalizar sus interacciones y construir relaciones duraderas que impulsen el crecimiento de tu negocio en la era digital. Aprende a analizar datos, implementar tecnologías innovadoras y optimizar cada punto de contacto para superar las expectativas de tus clientes y destacarte de la competencia.
Información del curso
- Duración150 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser autónomo o trabajador de cualquier sector de PYME.
No se requieren conocimientos técnicos previos.
Dirigido a
Autónomos y profesionales de cualquier sector
Qué aprenderás
- Comprender la importancia de la experiencia del cliente digital
- Mapear el customer journey online
- Personalizar la experiencia del cliente
- Implementar estrategias de feedback del cliente
- Utilizar herramientas de análisis para mejorar la experiencia
- Fidelizar clientes a través de la experiencia digital
Temario
Módulo 1: Introducción a la Experiencia de Cliente Digital
- La transformación digital y su impacto en la experiencia del cliente.
- Las nuevas expectativas de los clientes en la era digital.
- Adaptación de las empresas al nuevo paradigma.
Módulo 2: Customer Journey Online
- Análisis de las etapas del customer journey: Descubrimiento, Consideración, Decisión, Acción y Fidelización.
- Identificación de oportunidades de mejora en cada punto de contacto.
- Mapeo del customer journey para una visión integral de la experiencia.
Módulo 3: Personalización y Segmentación
- Técnicas de personalización para ofrecer experiencias relevantes.
- Segmentación de clientes para adaptar la comunicación y las ofertas.
- Automatización de procesos para una experiencia eficiente y personalizada.
Módulo 4: Escucha Activa y Gestión de Feedback
- La importancia de la escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
- Herramientas y técnicas para recopilar feedback de los clientes.
- Gestión del feedback para identificar áreas de mejora y construir relaciones duraderas.
Módulo 5: Casos de Éxito
- Análisis de casos prácticos de empresas que han transformado su experiencia de cliente digital.
- Lecciones aprendidas y mejores prácticas.
- Inspiración para implementar estrategias innovadoras en tu propio negocio.