Especialista en Atención al Cliente y E-commerce
Conviértete en un profesional experto en Atención al Cliente y E-commerce. Este programa formativo gratuito te sumerge en las estrategias de fidelización, la experiencia digital y el uso de herramientas TIC. Amplía tus oportunidades laborales en el dinámico sector del comercio electrónico. Diseñado para desempleados en Granada y Andalucía, maximiza tu empleabilidad.
Información del curso
- Duración125 horas lectivas
- UbicaciónGranada y Cádiz
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Desempleados
- Residencia en Granada o Andalucía
Dirigido a
Profesionales del comercio y la atención al cliente
Qué aprenderás
- Formación gratuita y subvencionada
- Gestión eficaz de la relación con el cliente
- Experiencia de cliente digital (e-commerce)
- Tendencias actuales en comercio electrónico
- Uso de herramientas TIC para el comercio
- Mejora de la empleabilidad en el sector comercial
Temario
Prepárate para liderar en el mundo digital. Este curso transformará tu carrera profesional, dotándote de las habilidades más demandadas en atención al cliente y e-commerce.
Módulo 1: Navegando el Contexto Laboral Actual
Descubre las oportunidades y desafíos del sector comercial hoy en día.
- Análisis de las tendencias del mercado.
- Identificación de perfiles profesionales con alta empleabilidad.
Módulo 2: Excelencia en la Atención al Cliente
Domina el arte de la relación con el cliente y fidelízalo.
Técnicas de Comunicación Efectiva
- Escucha activa y empatía.
- Lenguaje verbal y no verbal.
- Adaptación al perfil del cliente.
Gestión de la Experiencia del Cliente (CX)
- Mapas del recorrido del cliente.
- Personalización de la atención.
- Creación de experiencias memorables.
Resolución de Conflictos y Quejas
- Estrategias para manejar objeciones.
- Protocolos de actuación ante incidencias.
- Conversión de clientes insatisfechos en leales.
Módulo 3: Impulsa tu Negocio con el E-commerce
Conviértete en un experto en comercio electrónico y marketing digital.
Fundamentos del E-commerce
- Modelos de negocio online (B2C, B2B, C2C).
- Plataformas y marketplaces.
- Logística y métodos de pago.
Estrategias de Marketing Digital
- SEO y SEM para aumentar visibilidad.
- Marketing de contenidos y redes sociales.
- Email marketing y automatización.
Experiencia de Usuario (UX/UI)
- Diseño web centrado en el cliente.
- Optimización de la tasa de conversión (CRO).
Módulo 4: Potenciando el Comercio con las TIC
Aprovecha la tecnología para optimizar tus operaciones y alcanzar el éxito.
- Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Software de análisis de datos y métricas clave.
- Automatización de procesos comerciales.
- Uso de dispositivos móviles y aplicaciones.
Al finalizar, estarás preparado para destacar en cualquier rol relacionado con el comercio electrónico y la atención al cliente, maximizando tu impacto y tu carrera.