COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente
Aprende a comunicarte eficazmente por teléfono y a ofrecer una atención al cliente de calidad. Este curso de telemarketing te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en el sector, gestionando llamadas, resolviendo quejas y fidelizando clientes. Mejora tu perfil profesional con esta formación 100% subvencionada y conviértete en un especialista en comunicación telefónica.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en ERTE
Qué aprenderás
- Domina las técnicas de comunicación telefónica profesional
- Aprende a gestionar eficazmente las reclamaciones y quejas
- Desarrolla habilidades para la venta y postventa telefónica
- Perfecciona la recepción y emisión de llamadas
- Conoce las fases de una conversación telefónica exitosa
- Elabora argumentarios de venta persuasivos y efectivos
Temario
Módulo 1: El Uso del Teléfono en la Empresa
- La importancia de proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono.
- Desarrollo de actitudes e intereses que favorezcan la comunicación efectiva.
- Análisis del proceso de comunicación y cómo optimizarlo.
- Técnicas para una acogida personal eficaz y memorable.
- Mejora de las habilidades para proporcionar información clara y precisa al público.
- Introducción al telemarketing: concepto y aplicaciones.
- Uso estratégico del teléfono en ventas, postventa y gestiones diversas.
Módulo 2: Atención al Cliente y Manejo de Situaciones
- Creación y utilización de argumentarios de venta persuasivos.
- Estrategias para el manejo efectivo de situaciones difíciles, como reclamaciones y quejas.
- Análisis de los elementos esenciales de la comunicación telefónica.
- Protocolos para la recepción y emisión de llamadas profesionales.
- Identificación y gestión de las diferentes fases de una conversación telefónica exitosa.
- Técnicas para el tratamiento adecuado y la resolución de quejas.