Comunicación y Atención al Cliente en Telemarketing

Dominando la Comunicación y Atención al Cliente en Telemarketing

Este programa formativo está diseñado para potenciar tus habilidades en el uso del teléfono como herramienta estratégica dentro del telemarketing, asegurando una atención al cliente excepcional.

1. El Uso Estratégico del Teléfono

• La Proyección de la Imagen de la Empresa: Descubre cómo cada llamada telefónica es una oportunidad para fortalecer la identidad corporativa.
• Actitudes e Intereses Clave: Desarrolla una mentalidad orientada al servicio y la resolución de necesidades del cliente.
• El Proceso de Comunicación Eficaz: Analiza y optimiza cada etapa de la comunicación telefónica.
• Eficacia en la Acogida Personal: Aprende a causar una primera impresión positiva y profesional.
• Mejora de las Técnicas de Información: Transmite información de manera clara, concisa y persuasiva.
• Introducción al Telemarketing: Comprende las bases y la relevancia del telemarketing en el entorno empresarial actual.
• El Teléfono como Herramienta Multiusos: Explora su aplicación efectiva para la venta, la postventa y la realización de diversas gestiones.

2. Excelencia en la Atención al Cliente

• Desarrollo de Argumentarios Ganadores: Construye argumentos sólidos para conectar con el cliente y alcanzar objetivos.
• Manejo de Situaciones Difíciles: Transforma las reclamaciones y quejas en oportunidades de fidelización.
• Elementos Fundamentales de la Comunicación Telefónica: Domina los aspectos cruciales para una interacción fluida.
• Recepción y Emisión de Llamadas: Perfecciona tus técnicas para gestionar llamadas entrantes y salientes.
• Fases de la Conversación Telefónica: Guía la conversación de manera profesional y orientada a resultados.
• Tratamiento Experto de Quejas: Aplica estrategias efectivas para resolver incidencias y satisfacer al cliente.