Atención al Cliente Profesional por Teléfono
Este curso online te capacita para ofrecer una atención al cliente de primera clase a través del teléfono. Aprenderás técnicas de comunicación persuasivas, gestión de quejas y resolución de problemas, mejorando la imagen de tu empresa y fidelizando a tus clientes. Domina el telemarketing y convierte cada llamada en una oportunidad.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar dado de alta como trabajador en régimen general en los sectores de grandes almacenes, sector asegurador y financiero, o estar dado de alta en el régimen especial de trabajadores autónomos, o estar dado de alta como demandante de empleo en el SEPE.
Si estás en situación de ERTE total o parcial, podrás hacer el curso como si fueras trabajador en activo a todos los efectos.
Dirigido a
Autónomos, desempleados y empleados de diversos sectores
Qué aprenderás
- Proyectar una imagen profesional de la empresa por teléfono
- Aplicar técnicas de comunicación persuasivas
- Gestionar eficazmente reclamaciones y quejas
- Manejar situaciones difíciles con clientes
- Optimizar la recepción y emisión de llamadas
- Implementar estrategias de telemarketing efectivas
- Utilizar argumentarios de venta telefónica
- Mejorar la acogida y la información al público
Temario
Módulo 1: El Poder del Teléfono en la Empresa
- Proyección de la Imagen Corporativa: Aprende a transmitir los valores de tu empresa en cada llamada.
- Actitudes e Intereses Clave: Descubre cómo una actitud positiva y un genuino interés marcan la diferencia.
- El Proceso de Comunicación Eficaz: Domina los elementos esenciales para una comunicación clara y persuasiva.
- Técnicas de Información al Público: Ofrece información precisa y útil que genere confianza.
- Telemarketing Estratégico: Convierte el teléfono en una herramienta de venta, postventa y gestión.
Módulo 2: Atención al Cliente de Excelencia
- Argumentarios Persuasivos: Crea guiones efectivos para guiar tus conversaciones.
- Manejo de Situaciones Críticas: Transforma quejas y reclamaciones en oportunidades de fidelización.
- Elementos de la Comunicación Telefónica: Modula tu voz, escucha activamente y utiliza el lenguaje adecuado.
- Recepción y Emisión de Llamadas: Domina el arte de iniciar y finalizar cada conversación.
- Fases de la Conversación: Guía al cliente a través de un proceso fluido y satisfactorio.
- Tratamiento de Quejas: Convierte la frustración en lealtad con soluciones efectivas.