Teleasistencia en la Atención a Personas con Dependencia
Especialízate en la atención remota para personas mayores o en situación de dependencia. Aprende a gestionar llamadas, aplicar protocolos de actuación ante emergencias y coordinar recursos sociosanitarios con eficiencia. Una formación esencial para mejorar la seguridad y el bienestar de los usuarios, altamente valorada en el sector sociosanitario y con una metodología centrada en la innovación y el trato humano.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo en la Comunidad de Madrid.
- Pertenecer a sectores no prioritarios.
Dirigido a
Trabajadores en activo de sectores no prioritarios en la Comunidad de Madrid
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas de teleasistencia con protocolos de atención profesional
- Aplicar técnicas de soporte remoto y seguimiento para personas dependientes
- Coordinar recursos ante situaciones de emergencia y crisis sociosanitarias
- Integrar nuevas tendencias en innovación tecnológica en el servicio
- Identificar perspectivas sociales clave en la atención al usuario
- Garantizar la seguridad y bienestar mediante la intervención telefónica
Temario
Guía de Formación en Teleasistencia
Este programa está diseñado para proporcionar una visión experta en la gestión de servicios de apoyo remoto, combinando rigor técnico y sensibilidad humana.
1. Fundamentos de Teleasistencia
- Conceptos básicos: Introducción a la atención a personas dependientes.
- Comunicación asistencial: Habilidades de escucha activa y gestión emocional durante la llamada.
- Operativa diaria: Protocolos estándar y flujos de trabajo en centros de teleasistencia.
2. Innovación y Técnica en el Servicio
En este bloque, exploramos las herramientas más avanzadas para garantizar una respuesta eficaz:
- Tecnología aplicada: Manejo de software de gestión y sistemas de alerta temprana.
- Gestión de emergencias: Protocolos de actuación rápida ante crisis de salud o caídas.
- Técnicas de intervención: Metodologías para la resolución de incidencias en tiempo real.
- Optimización: Mejora de la coordinación con servicios de emergencia y recursos sociales.
3. Perspectivas Sociales y Vulnerabilidad
Comprender el contexto del usuario es vital para ofrecer un servicio de calidad:
- El entorno social: Evaluación del núcleo de convivencia y redes de apoyo.
- Detección de necesidades: Identificación precoz de estados de deterioro o riesgos domésticos.
- Visión integral: Adaptar el servicio a las realidades sociosanitarias actuales, promoviendo la autonomía y la seguridad del usuario.
Este temario prepara al alumnado no solo para el manejo tecnológico, sino para convertirse en un eslabón fundamental en la cadena de cuidado de las personas dependientes.