Teleasistencia: Gestión Profesional y Atención al Usuario
Este curso te prepara para ser un profesional en el ámbito de la teleasistencia, con habilidades en la gestión de llamadas entrantes y salientes, manejo de herramientas telemáticas y técnicas de atención al usuario. Aprenderás a responder a las necesidades de los usuarios, movilizar recursos eficientemente y garantizar la calidad del servicio, todo ello con un trato personalizado y confidencial. Ideal para quienes buscan una carrera en el sector de la asistencia social y sanitaria.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores y desempleados de Aragón con interés en el sector de la teleasistencia. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o en el ámbito social.
Dirigido a
Trabajadores y desempleados del sector social
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en teleasistencia
- Manejar herramientas telemáticas del servicio
- Aplicar técnicas de atención telefónica especializada
- Desarrollar habilidades psicosociales clave
- Trabajar en equipo para una atención integral
- Movilizar recursos ante emergencias y necesidades
- Garantizar la confidencialidad de la información
- Ofrecer un trato personalizado y de calidad
Temario
El curso se divide en módulos diseñados para proporcionar una formación integral:
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Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Protocolos de actuación ante diferentes situaciones.
- Manejo de software y herramientas de gestión de llamadas.
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Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes
- Planificación y seguimiento de usuarios.
- Coordinación con servicios de emergencia y asistencia.
- Evaluación de necesidades y gestión de recursos.
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Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades en Teleasistencia
- Uso avanzado de plataformas telemáticas.
- Desarrollo de habilidades psicosociales: empatía, escucha activa.
- Gestión de estrés y resolución de conflictos.
- Normativa y ética profesional en teleasistencia.