Operativa de Caja y Terminal Punto de Venta (TPV)
Optimiza la gestión del punto de venta con esta formación práctica en operativa de caja y manejo de TPV. Aprenderás a realizar cobros, arqueos, cierres, devoluciones y facturación, garantizando precisión y seguridad. Ideal para profesionales del comercio que buscan mejorar su eficiencia operativa, atención al cliente y empleabilidad en establecimientos de venta al público y grandes superficies comerciales.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Estar en situación de desempleo con la demanda de empleo actualizada.
- DNI o NIE en vigor con permiso de residencia.
Dirigido a
Personas desempleadas interesadas en el sector comercial.
Qué aprenderás
- Gestionar con precisión la apertura, el cierre y el arqueo diario de caja.
- Operar fluidamente con el software de TPV y lectores de códigos de barras.
- Tramitar correctamente pagos en efectivo y mediante medios electrónicos.
- Ejecutar el proceso de emisión de tickets, facturas y gestión de devoluciones.
- Aplicar técnicas de atención al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
- Desarrollar habilidades de empaquetado y presentación estética en el punto de venta.
- Implementar protocolos de seguridad, higiene y primeros auxilios en el entorno comercial.
Temario
Estructura y Gestión del Punto de Venta
El curso se divide en módulos diseñados para dotar al estudiante de las competencias necesarias para operar en entornos comerciales modernos.
1. Gestión Técnica del TPV
- Entorno de Caja: Configuración, ergonomía y equipamiento necesario para el desempeño de la actividad.
- Software de Venta: Dominio avanzado del entorno TPVPlus Élite, centrado en la agilidad del registro de productos y la lectura óptica de códigos de barras.
- Operativa Diaria: Protocolos exhaustivos para la apertura de caja, gestión de flujos de efectivo durante la jornada, procesos de cierre, arqueo y resolución de descuadres.
2. Operaciones Comerciales y Medios de Pago
- Gestión de Pagos: Procedimientos seguros para el cobro en efectivo, tarjetas de crédito, medios digitales y vales de compra.
- Documentación Comercial: Emisión rigurosa de tickets, facturación simplificada, gestión de devoluciones, cambios y vales de reembolso.
3. Excelencia en la Atención al Cliente
- Comunicación Efectiva: Técnicas de lenguaje verbal y no verbal para potenciar la experiencia de compra.
- Psicología de la Venta: Análisis del comportamiento del consumidor, fidelización y resolución profesional de conflictos o incidencias en la línea de caja.
- Imagen y Estética: Buenas prácticas en el empaquetado, presentación de artículos y cuidado de la atmósfera en el punto de venta.
4. Seguridad, Higiene y Prevención
- Salud Laboral: Medidas fundamentales de higiene alimentaria, seguridad física del personal y mantenimiento de un entorno de trabajo limpio y organizado.
- Primeros Auxilios: Protocolos de actuación básica ante situaciones de emergencia que puedan surgir en establecimientos comerciales abiertos al público.
Este programa combina teoría y práctica para garantizar que el profesional sea capaz de gestionar con solvencia tanto la vertiente administrativa como la humana de la atención al cliente.