Operativa de Caja y Terminal Punto de Venta
Especialízate en la operativa integral de caja y terminales punto de venta. Aprenderás a gestionar transacciones, arqueos, sistemas de seguridad y medios de pago con solvencia. Un programa formativo diseñado para optimizar el servicio en hipermercados y establecimientos comerciales, combinando habilidades técnicas, atención al cliente, protocolos de higiene y seguridad laboral.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser persona desempleada.
- Residir en la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Personas desempleadas interesadas en el sector del comercio y la atención al cliente.
Qué aprenderás
- Gestionar el funcionamiento de sistemas TPV y cajas registradoras.
- Realizar procesos de apertura, cierre, arqueo y cuadre de caja con exactitud.
- Aplicar diversas técnicas de cobro y gestión de medios de pago electrónicos.
- Dominar el uso de lectores de códigos de barras y sistemas de seguridad comercial.
- Ejecutar técnicas de empaquetado profesional y presentación estética de productos.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para la atención al cliente.
- Implementar protocolos de prevención de riesgos y primeros auxilios en el punto de venta.
Temario
Estructura de la Operativa Comercial
1. Hardware y Software de Caja
El curso comienza estableciendo una base sólida sobre el equipamiento tecnológico necesario en el comercio actual:
- Sistemas de Cobro: Cajas registradoras, TPVs, datáfonos y terminales pesadas.
- Gestión Digital: Manejo avanzado del software TPVPlus Élite, explorando la gestión de inventarios, facturación, generación de informes y configuración global del sistema.
- Identificación: Uso profesional de lectores de códigos de barras y simbología comercial.
2. Operativa Diaria y Medios de Pago
El corazón de la formación se centra en la precisión de las operaciones de compra-venta:
- Gestión de Efectivo: Procedimientos de apertura, cierre y arqueo de caja.
- Métodos de Trabajo: Implementación del "método ciego" y técnicas de corrección manual o automática.
- Transacciones: Gestión integral de efectivo, tarjetas, cheques, bonos y moneda extranjera.
3. Atención al Cliente y Estética Comercial
El valor añadido en la experiencia del comprador:
- Imagen del Establecimiento: Técnicas profesionales de empaquetado y presentación de productos.
- Comunicación Efectiva: Desarrollo de habilidades sociales, resolución de conflictos y técnicas de comunicación comercial para mejorar el proceso de venta.
4. Seguridad, Salud e Higiene
Un profesional completo debe garantizar la integridad del entorno y del cliente:
- Prevención de Riesgos: Señalización, planes de evacuación y sistemas de detección de incendios.
- Primeros Auxilios: Actuación ante emergencias, reanimación cardiopulmonar y tratamiento de lesiones comunes.
- Higiene y Calidad: Normativa sanitaria, manipulación de productos, conservación y mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable y cómodo tanto para empleados como para clientes.