Atención y Ventas en Establecimientos Comerciales
Desarrolla competencias clave para el sector comercial. Aprenderás a gestionar eficazmente la atención al cliente, aplicar técnicas de venta persuasivas y dominar los fundamentos del merchandising y la gestión de stocks. Un programa diseñado para mejorar tu empleabilidad en el competitivo mercado laboral del retail, proporcionando herramientas prácticas orientadas a maximizar los resultados en el punto de venta.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Murcia
- Cabecera de nómina o vida laboral
- DNI o NIE
Dirigido a
Trabajadores del sector comercial
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas de venta efectivas en el comercio minorista.
- Desarrollar habilidades avanzadas de comunicación con clientes.
- Gestionar con éxito las interacciones y el servicio al cliente.
- Comprender los procesos de merchandising y disposición en tienda.
- Gestionar stocks y herramientas básicas del establecimiento comercial.
- Identificar diferentes tipos de clientela y sus necesidades de compra.
- Optimizar el proceso de venta para maximizar resultados comerciales.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se ha diseñado como una guía integral para la excelencia comercial. La formación se divide en tres bloques fundamentales que transforman tu capacidad de venta.
1. Contexto de la Experiencia de Compra
Exploramos cómo el diseño y el ambiente del establecimiento influyen directamente en la psicología del consumidor. Comprenderás el impacto que cada detalle tiene en la percepción de valor.
2. Psicología y Tipología de Clientes
No todos los clientes buscan lo mismo. En esta sección aprenderás:
- Identificación de perfiles de consumidores.
- Análisis de necesidades explícitas e implícitas.
- Adaptación del discurso comercial según la personalidad del cliente.
3. El Proceso de Venta y Comunicación Efectiva
El núcleo de nuestra formación. Analizamos las etapas críticas que transforman un interés en una venta cerrada:
- Apertura y contacto: La importancia de la primera impresión.
- Escucha activa: Descubrir qué necesita realmente el cliente.
- Argumentación comercial: Cómo presentar soluciones que respondan a las demandas detectadas.
- Gestión de objeciones: Transformar los "no" en oportunidades de diálogo.
- Cierre de venta y fidelización: Garantizar que la experiencia culmine de forma satisfactoria para ambas partes.
Competencias Complementarias en el Punto de Venta
Para convertirte en un profesional completo, el programa incluye:
- Merchandising: Técnicas para hacer atractiva la oferta de productos.
- Gestión de Stocks: Fundamentos para asegurar que los productos estén disponibles en el momento preciso.
- Herramientas de gestión: Familiarización con los sistemas operativos básicos utilizados en el sector minorista.
Este programa no solo transmite conocimientos, sino que busca desarrollar una actitud proactiva orientada a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos de venta, consolidando una base sólida para tu crecimiento profesional en el sector retail.