TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
Online
Servicios Seguros: Calidad, Protección y Prevención
Este curso online te proporciona las habilidades necesarias para asegurar la calidad, protección y seguridad en el sector del transporte. Aprenderás a identificar riesgos sanitarios, implementar medidas de higiene, comunicarte eficazmente con los usuarios y gestionar situaciones de crisis. Mejora tus competencias y ofrece un servicio de transporte seguro y confiable.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para trabajadores, autónomos y ERTE del sector transporte y logística con estudios mínimos de ESO o equivalente. Sectores:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte sanitario
- Alquiler de vehículos
- Transporte de viajeros
- Transporte aéreo y ferroviario
- Logística y almacenamiento
- Servicios auxiliares al transporte
Dirigido a
Profesionales del transporte y la logística
Qué aprenderás
- Identificar vías de contagio y transmisión de virus
- Aplicar medidas de seguridad e higiene en el transporte
- Implementar protocolos de actuación ante emergencias
- Comunicar eficazmente con los usuarios en situaciones de crisis
- Manejar situaciones conflictivas y actitudes negativas
- Coordinar con servicios de salud en caso de necesidad
- Adaptar la atención a colectivos con dificultades
- Utilizar herramientas para medir la satisfacción del cliente
Temario
Calidad en el Servicio: Seguridad y Protección
- Identificación de Riesgos: Aprende a identificar las vías de contagio y transmisión de virus como el SARS-CoV-2, utilizando fuentes de información fiables.
- Medidas de Seguridad e Higiene: Diseña e implementa medidas de seguridad en autobuses y estaciones, protegiendo a empleados y usuarios.
- Primeros Auxilios y Protocolos: Aplica medidas de primeros auxilios y gestiona situaciones de emergencia, interrumpiendo el servicio si es necesario.
- Atención a Colectivos Vulnerables: Adapta la comunicación y la asistencia a menores, personas con movilidad reducida y personas con discapacidad.
Comunicación Efectiva con el Usuario
- Manejo de Crisis: Reflexiona sobre diferentes pautas de comportamiento en situaciones de crisis y aprende a manejar diversos tipos de usuarios.
- Canales de Comunicación: Utiliza señalética clara, mensajes orales y redes sociales para comunicar eficazmente con los usuarios.
- Percepción del Cliente: Implementa encuestas de satisfacción y analiza quejas para mejorar la seguridad del servicio.
- Gestión de Conflictos: Domina técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, identificando las causas y persuadiendo al cliente.
- Manejo del Estrés: Aprende a identificar y gestionar el estrés en situaciones de crisis.