Gestión y Atención del Servicio Postventa
Domina las estrategias esenciales para gestionar la relación con el cliente tras la compra. Aprende a resolver incidencias, profesionalizar la atención al cliente y aplicar técnicas de fidelización que mejoren la imagen de tu empresa y garanticen la satisfacción del usuario a largo plazo. Una formación clave para destacar en el sector comercial y de servicios.
Información del curso
- Duración16 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Madrid
- Vida laboral actualizada
- DNI o NIE en vigor con permiso de residencia
Dirigido a
Trabajadores interesados en mejorar su gestión comercial y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Desarrollar habilidades comunicativas eficaces para la atención postventa.
- Implementar protocolos profesionales para la resolución de incidencias.
- Gestionar reclamaciones y consultas con un enfoque orientado al cliente.
- Aplicar técnicas avanzadas de fidelización de clientes tras la venta.
- Evaluar el servicio postventa para impulsar procesos de mejora continua.
- Coordinar la atención al cliente con otros departamentos de la empresa.
Temario
Estructura del Programa Formativo
El curso se divide en módulos diseñados para dotar al estudiante de una visión 360 grados sobre el ciclo de vida del cliente tras la transacción comercial.
1. Comunicación y Habilidades Interpersonales
El pilar fundamental de nuestra formación reside en la comunicación efectiva. Durante este módulo, exploraremos:
- Asertividad y empatía: Herramientas para tratar con clientes insatisfechos.
- Escucha activa: Técnicas para detectar las necesidades reales detrás de cada queja.
- Gestión del lenguaje corporal: Transmitir confianza y profesionalidad incluso en medios digitales o telefónicos.
2. Excelencia en el Servicio al Cliente
Analizaremos cómo las empresas modernas entienden el servicio como un activo estratégico:
- El cliente en el centro: Filosofía de orientación a la calidad total.
- Protocolos de atención: Creación de manuales de procedimientos para una atención uniforme.
- Experiencia de usuario (UX): Cómo convertir la postventa en una ventaja competitiva.
3. Control, Seguimiento y Fidelización
La parte técnica donde los datos se convierten en aliados para la mejora continua:
- Monitorización de ventas: Control exhaustivo de los procesos post-venta.
- Resolución de incidencias: Gestión eficaz de devoluciones, garantías y reclamaciones.
- Indicadores (KPIs): Medición de la satisfacción y tasa de fidelización.
- Estrategias de fidelización: Programas de lealtad y recuperación de clientes perdidos.
Beneficios de la formación
Esta formación no solo aporta conocimientos técnicos, sino que prepara al alumno para enfrentar el mercado laboral con competencias altamente demandadas. Aprenderás a gestionar el tiempo de respuesta, a coordinarte con departamentos logísticos y comerciales para asegurar que el cliente se sienta acompañado en cada etapa, convirtiendo las reclamaciones en oportunidades de demostrar la calidad del servicio. Al finalizar, el perfil profesional estará plenamente capacitado para asumir roles de responsabilidad en atención al cliente, soporte técnico o gestión de cuentas, con una visión práctica orientada a resultados y a la mejora constante de la experiencia del consumidor final.
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