Excelencia y Sostenibilidad en Hostelería y Turismo

¡Prepárate para liderar con calidad y compromiso ambiental!

Módulo 1: Estrategias para un Servicio de Calidad (25 horas)

Pilares del Servicio Excepcional:

• Descubre los fundamentos para ofrecer un servicio que cautive.
• Aprende estrategias clave para alcanzar la máxima satisfacción.

Atención y Experiencia del Cliente:

• Domina la atención personalizada y la gestión eficaz de incidencias.
• Implementa las mejores prácticas en la interacción.
• Crea experiencias memorables que fidelicen.

Control y Mejora Continua:

• Establece sistemas de control de calidad para garantizar la excelencia operativa.
• Adquiere técnicas de comunicación efectiva y protocolos de servicio.
• Fomenta una actitud proactiva en tu equipo.

Módulo 2: Satisfacción del Cliente (15 horas)

Midiendo y Mejorando la Experiencia:

• Conoce las métricas y herramientas esenciales para evaluar y potenciar la satisfacción.
• Analiza perfiles de clientes, anticipa expectativas y supera las.

Gestión de Expectativas y Feedback:

• Explora casos prácticos y metodologías para recoger y analizar feedback.
• Aplica las mejoras necesarias para optimizar la experiencia.
• Gestiona expectativas de manera eficaz.
• Fortalece la relación con tus clientes y la reputación de tu negocio.

Módulo Sostenible: Implantación Sostenible y Circular (10 horas)

Hacia una Hostelería Responsable:

• Integra prácticas sostenibles y circulares adaptadas al contexto post-COVID.
• Analiza tecnologías y metodologías punteras en economía circular.
• Implementa estrategias para la reducción de residuos y el uso eficiente de recursos.
• Minimiza el impacto ambiental de tu actividad.
• Genera valor añadido y mejora la competitividad de tu establecimiento.