Curso Online de Servicio de Teleasistencia en Zaragoza
Este curso online de servicio de teleasistencia te proporciona las habilidades necesarias para gestionar eficientemente las llamadas salientes y la información asociada. Aprenderás a organizar tu jornada laboral y a optimizar la comunicación con los usuarios, mejorando así la calidad del servicio y tus perspectivas profesionales en el sector.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónZaragoza
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a personas ocupadas y desempleadas de Aragón.
Dirigido a
Personas ocupadas y desempleadas de Aragón
Qué aprenderás
- Organización eficiente de la jornada laboral
- Emisión efectiva de llamadas de teleasistencia
- Gestión de la información de llamadas emitidas
- Optimización de la comunicación con los usuarios
- Mejora de la calidad del servicio ofrecido
- Desarrollo de habilidades profesionales clave
- Ampliación de oportunidades laborales en el sector
Temario
El curso de Servicio de Teleasistencia está diseñado para ofrecer una formación integral y práctica. A continuación, se detalla el temario:
1. Organización de la Jornada de Trabajo
- Planificación Eficiente: Aprenderás a organizar tu día para maximizar la productividad.
- Priorización de Tareas: Identificarás las tareas más importantes y urgentes.
- Gestión del Tiempo: Optimizarás el uso del tiempo para cumplir con los objetivos diarios.
2. Emisión de Llamadas en Teleasistencia
- Técnicas de Comunicación: Desarrollarás habilidades para comunicarte de manera clara y efectiva.
- Gestión de Incidencias: Aprenderás a manejar diferentes situaciones y resolver problemas.
- Protocolos de Actuación: Conocerás los protocolos a seguir en diversas circunstancias.
3. Gestión de Información de Llamadas
- Registro de Datos: Aprenderás a registrar la información relevante de cada llamada.
- Seguimiento de Casos: Realizarás el seguimiento de los casos para asegurar una atención continua.
- Documentación: Elaborarás informes claros y precisos sobre las interacciones.
Este temario te proporcionará las herramientas necesarias para desempeñarte con éxito en el ámbito de la teleasistencia, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.