Curso de Teleasistencia: Atención y Gestión de Llamadas
Este curso de teleasistencia te proporciona las habilidades necesarias para la gestión eficiente de llamadas, la organización de la jornada laboral y la correcta administración de la información. Conviértete en un profesional cualificado en el ámbito de la teleasistencia y mejora la calidad de vida de las personas que necesitan apoyo. Aprende las técnicas y protocolos esenciales para ofrecer un servicio de teleasistencia de alta calidad, desde la emisión de llamadas hasta la gestión de la información relevante.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónZaragoza
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a personas ocupadas y desempleadas de Aragón.
No se requieren conocimientos previos específicos.
Dirigido a
Personas interesadas en teleasistencia
Qué aprenderás
- Organización eficiente de la jornada laboral en teleasistencia
- Técnicas de emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Gestión integral de la información obtenida en las llamadas
- Optimización de la atención al usuario mediante la teleasistencia
- Aplicación de protocolos de actuación en situaciones de emergencia
- Uso de herramientas tecnológicas para la gestión de la teleasistencia
- Mejora de la comunicación y empatía con los usuarios
- Manejo de la confidencialidad y protección de datos
Temario
Módulo 1: Organización de la Jornada de Trabajo
- Planificación eficiente de tareas diarias.
- Gestión del tiempo para optimizar la productividad.
- Establecimiento de prioridades y cumplimiento de objetivos.
Módulo 2: Emisión de Llamadas en Teleasistencia
- Técnicas de comunicación efectiva para la atención al usuario.
- Protocolos de actuación en situaciones de emergencia.
- Manejo de herramientas tecnológicas para la emisión de llamadas.
Módulo 3: Gestión de Información
- Registro y actualización de datos relevantes.
- Elaboración de informes y documentación.
- Cumplimiento de la normativa de protección de datos.
- Manejo de la confidencialidad de la información del usuario.
Este temario está diseñado para proporcionarte una base sólida en el ámbito de la teleasistencia, preparándote para afrontar los retos del día a día y ofrecer un servicio de calidad a las personas que más lo necesitan.