Servicio de Teleasistencia: Excelencia en la Comunicación
Este programa formativo está diseñado para convertirte en un profesional integral en el ámbito de la teleasistencia, abarcando desde la planificación hasta la gestión de la información.
Módulo 1: Organización Estratégica de la Jornada
- Planificación Eficaz: Descubre cómo estructurar tu día de trabajo para maximizar la productividad y la calidad del servicio.
- Gestión del Tiempo: Aprende técnicas para priorizar tareas y manejar llamadas de manera eficiente.
- Recursos Disponibles: Conoce las herramientas y tecnologías que potencian el servicio de teleasistencia.
Módulo 2: El Arte de la Emisión de Llamadas
- Técnicas de Contacto: Domina los protocolos y enfoques más efectivos para iniciar y mantener conversaciones telefónicas productivas.
- Comunicación Clara y Empática: Desarrolla habilidades para transmitir información de forma comprensible y conectar con los usuarios.
- Manejo de Situaciones: Prepárate para abordar diferentes escenarios durante la emisión de llamadas.
Módulo 3: Gestión Inteligente de la Información
- Registro Detallado: Aprende a documentar cada interacción de manera precisa y sistemática.
- Clasificación y Análisis: Comprende cómo organizar la información para identificar patrones y necesidades.
- Uso de Bases de Datos: Familiarízate con los sistemas de gestión de información para un seguimiento óptimo.
- Confidencialidad y Seguridad: Refuerza tus conocimientos sobre la protección de datos sensibles.