Gestión del Conocimiento en Empresas Digitales

Módulo 1: Sistemas CRM

Introducción a los CRM

• Comprende los fundamentos de la gestión de relaciones con clientes.
• Descubre el potencial de estas herramientas para el crecimiento empresarial.

Fases del Proceso de Implementación

• Aprende a planificar y ejecutar la adopción de un CRM de manera efectiva.
• Identifica los pasos clave para una integración exitosa.

Beneficios y Ventajas

• Explora cómo los CRM mejoran la eficiencia operativa.
• Descubre cómo potenciar la fidelización de clientes y aumentar las ventas.

Implementación: ¿Está Preparada tu Empresa?

• Evalúa la madurez digital de tu organización.
• Prepara a tu equipo para el cambio y la adopción de nuevas tecnologías.

Errores Más Frecuentes y Cómo Evitarlos

• Identifica los obstáculos comunes en la implementación de CRM.
• Aprende estrategias para superar desafíos y asegurar el éxito.

CRM como Solución a Problemas Empresariales

• Aplica el CRM para resolver desafíos específicos en ventas, marketing y servicio al cliente.

Módulo 2: Monitorización y Escucha Activa

¿Por Qué es Importante la Monitorización?

• Entiende la relevancia de seguir las tendencias del mercado y la conversación online.

Consejos para Realizar Escucha Activa

• Desarrolla habilidades para captar y analizar información relevante.

Ventajas de la Escucha Activa

• Aprende cómo la escucha activa mejora la toma de decisiones y la estrategia.

Herramientas de Monitorización

• Descubre y aprende a utilizar las herramientas más efectivas para monitorizar tu sector.